关键词：贫困家庭  心理辅导  求职培训

案例介绍：

张瑜（化名）是南充职业技术学院旅游管理专业的学生，该生在校期间热爱学习，成绩优秀，获得学业奖学金，并考取了很多职业技能证书。以她的成绩，完全可以升本，但由于该生来自四川偏远山区，家庭经济贫困，所以她决定先就业，以后再考虑深造。张瑜性格内向，不善交际，但做事认真负责，为人真诚、友善，老师和同学都很喜欢她。大三上学期在凌云山风景管理区实习期间，该生表现优秀，带队老师和景区领导多次表示：以她的能力，肯定可以找到一份理想的工作。但事与愿违，她总是在面试中被淘汰，即使在她实习的风景管理区招聘中，她也在最后一轮面试中被刷了下来，而班上几个学习成绩不如她的同学反而被录用了。落选的原因，是因为张瑜身高不占优势，长相也一般，而风景管理区对招聘员工的身高和形象有着潜规则，这种情况让张瑜大受打击，感到心灰意冷。多次面试失败后，她放弃了从事旅游管理工作的理想去应聘其他行业的岗位，但又次次碰壁。失败的原因，一是因为张瑜是高职院校的毕业生，遭用人单位歧视；二是因为张瑜是女孩子，而且来自贫困山区，而社会上大多企业招工，都限制只招聘男生。看到身边的同学都陆陆续续找到工作，张瑜越发焦虑，觉得对不起含辛茹苦的父母，她开始否定自我，逐渐失去信心，最后干脆自暴自弃，不再投递简历找工作了。

案例分析：

从张瑜就业受挫的主观内在因素方面分析，该生就业受挫有以下五个方面原因。

一是性格腼腆，缺乏自信。由于来自偏远山区，家庭经济贫困，张瑜呈现出朴实内向的性格特征，不善与人交际，不愿参与社会活动，也没参加过任何学生社团和社会实践活动，导致了自卑孤僻、抑郁焦虑、自我封闭等心理障碍的产生。相对城市学生的优越感，张瑜感觉自己孤陋寡闻，自我表现的意识明显不足。

二是综合素质不高，就业竞争力不强。虽然张瑜学习刻苦，成绩优秀，多次获得奖学金，但是沟通能力、领导能力、人际交往能力、适应能力、分析和解决问题的能力、团队合作能力等方面明显欠缺，实践创新能力较差。而用人单位除了专业知识和基本技能外，更看重的是大学生的自我管理能力和可迁移能力，这些无疑会影响到用人单位的选择。

三是缺乏正确的择业观，就业期望不合理。张瑜认为父母含辛茹苦供自己上大学，甚至为此整个家庭欠了外债，所以把所有的希望都寄托于毕业后就业来解决家庭中的一切问题。因此，她把薪水高、工作环境稳定等作为就业的首要因素。在第一次求职面试失败后，仍一心选择高薪、稳定的其他工作。自身过高的就业期望值也是导致张瑜不能顺利就业的重要原因。

四是求职成本不堪重负，缺少基本的求职技能。由于来自贫困家庭，张瑜没有能力购买得体的求职服装，也多次由于缺少参加面试的车费而放弃了不少面试的机会。张瑜的个人简历排版混乱，没有特色，也没有突出自己的特点和成绩。从与她的谈话中得知，她面试前只做了专业知识方面的准备，忽略了面试是考察一个人综合能力的过程，对如何回答面试官的问题根本没有提前做思考，准备不够充分。

五是就业连续受挫，产生心理障碍。其实求职就是不断被拒绝、不断的总结、不断的提高直到求职成功的过程。由于太过急于求成，在多次面试失败后，张瑜产生了悲观情绪，开始怀疑自己的能力，开始怨天尤人。看到身边的同学都找到了工作，她变得更加焦虑、茫然、恐惧，害怕竞争，最后一蹶不振，放弃了求职念头，造成“自愿性失业”。

案例指导：

一是心理辅导，重树信心。与张瑜进行沟通和交流，帮助她分析自身的优势，给予她信心和鼓励，增强她的心理承受能力和抗挫折能力。沟通中，向她传输心理调节的方法，帮助她在遇到挫折和冲击时，能够客观地分析自我与现实，有效地排解心理困扰，控制和调节情绪，从而保持一种稳定而积极的心态，维护自己的身心健康。

二是贫困资助，减轻压力。为了缓解张瑜的经济压力，我积极为张瑜争取各类贫困补助，为其顺利就业提供必要的就业资金保障。张瑜获得资助后，给自己买了职业套装，专用于应聘面试，更加自信，也不再为多次出去面试而担心车费了。

三是心态调整，合理定位。张瑜就业受挫主要源于缺少自身定位，就业期望值过高，急于求成，希望毕业后马上就能在大城市找到一份高薪、稳定的工作。在职业指导过程中，通过对整个社会就业形势的分析，从张瑜本身的实际出发，引导她调整好就业心态，合理定位就业期望值，树立先就业、后择业、再创业的择业观和积极到基层就业的就业观。引导她正确对待贫困处境，摆脱自卑、畏缩的消极心理，积极参加竞聘，敢于竞争，善于竞争，勇于竞争，以平和的心态应对就业中的各种困难和挑战，树立自信、自立、自强意识，培养吃苦耐劳的精神，全面提高自身综合素质以应对就业的压力。同时，引导她挖掘自身勤劳、朴实的美德，面对现实，正视社会性别差异与家庭背景差异，不回避也不怨天尤人，满怀信心地参加竞聘，做到成功了不狂妄、失败了不气馁，以平和的心态积极应对挑战。在我的指导下，张瑜逐渐恢复了信心，投出的简历也多了起来。

四是求职培训，提高技能。首先，指导张瑜重新制作了简历，并教会她在投递不同岗位时适当的调整简历内容，突显出简历的特点和自身优势。其次，通过模拟面试、素质拓展等活动和求职技巧、推销自我等知识传授，指导张瑜如何注意面试礼仪、着装以及回答问题的方法、技巧，强化其就业竞争意识，帮助她树立积极健康向上的心态，让她掌握了求职面试的基本技能，提高了就业竞争力。

五是职业介绍，助其就业。为了帮助张瑜找到合适的工作，积极关注企业招聘信息，主动联系企业和用人单位，为张瑜提供大量的就业信息，并鼓励她多参加招聘会，增加就业机会。通过我的职业介绍，张瑜多次接到面试通知，也收到了多个企业的录用通知。最终，她选择了一家4S店做行政管理人员。

六是后续跟踪，促其成长。张瑜参加工作已经1年了，这一年时间里，我常常打电话了解她的就业情况，并适时指导她如何处理好人际关系，调整好工作心态，提高自己的执行力和职业素养。目前，张瑜受到领导重视，已经升职加薪。她对我长期的职业指导表示感谢，我也为她能顺利就业和发展感到高兴。

相关资料：

本案例运用了心理咨询技术和方法、职业素质测评工具、职业生涯设计方法，帮助小张进行职业选择和职业生涯规划。把握咨询的“助人自助”原则，引导小张自己做出职业的选择，真诚、共情、积极关注的态度使小张焦虑的情绪得以缓解。耐心的询问了小张面临的问题，为其做了相应的解释并提供有帮助的信息，上述咨询方法体现了以人为本的原则；采用了霍兰德职业倾向测试和MBTI职业性格测试两种测试工具，帮助小张认识和探索自我，同时职业指导人员通过谈话，分析小张各方面能力情况．帮助她进行职业选择；在职业指导人员的帮助下，小张克服了自己习惯于用情感喜好做决定的习惯，学会了运用理性分析的平衡单法选择职业，案例中的职业生涯设计方法体现了量体裁衣的原则。