关键词：沟通机制  激励机制  团队建设

案例介绍：

创业之初，选好人，选对人，组建有凝聚力和战斗力的队伍很重要；步入正轨后，如何管理团队，留住员工则更加重要。“知己知彼，百战不殆”，要建立顺畅的交流沟通机制，让员工有机会、有渠道把想法说出来，要善于倾听员工心声，任务分工尊重员工意愿，做到人尽其才，才尽其用。要建立有效的激励机制，给员工充分的发展空间。培育企业文化，用价值观增强凝聚力，从根上留住员工。本案例中的刘先生，自幼酷爱美术，心中一直怀揣着创立设计公司的愿望。2011年，他毅然辞去了待遇丰厚的装饰公司设计师和培训师职务，创办了自己的公司。他通过实施“管家式”装修服务，主动“多管闲事”、“自找麻烦”，逐渐打动了顾客，但随着业务越做越大，公司快速发展需要凝心聚力的时候，一位核心员工突然提出辞职，给他来了个措手不及，让他对公司运营感到无所适从，也给他敲响了警钟，让他开始关注创业团队建设。

案例分析：

刘先生是一位充满激情的创业者，凭着对设计的热爱和执着，凭着顾客为本的理念，敢于担当的精神，让他的设计公司逐渐走上正轨。但在团队领导上，起初他只是按照自己的意志以及员工的能力进行工作分工，而没有考虑到员工个人意愿和职业规划，因此被自己信任的核心员工炒了鱿鱼。事情发生后，他通过咨询了解，发现了员工辞职背后隐藏的管理问题，并及时作出调整，创造各种利于员工表达诉求的机会并形成制度化，同时且通过分股、分红的形式做到长期留人。亡羊补牢犹未晚。作为创业者应该牢记：创业成功，非领导者一己之力能成，更多的是需要靠团队的合力。故，应该在畅通公司横向、纵向沟通表达渠道，采取精神物质双重激励，留住员工的人、留住员工的心上多下功夫。

案例指导：

刘先生是一个富有创业激情、喜欢挑战且注重自身素质提升的80后创业者。他在大学里学的是艺术设计，虽然专业过硬，但在毕业见习时，仍发现自己理论有余、实践不足，于是他没有急于就业，而是选择了继续到偏重实践的中央美术学院艺术系研修班进行深造。2007年研修班毕业后，他很快被国内一家知名的装饰公司看中，担任设计师和培训师，到2010年已成为公司主力，成绩非常不错，收入也很稳定。但喜欢挑战的他，对三点一线的工作和生活方式越来越感觉乏味，创立自有品牌设计装修公司的想法在他心里越来越强烈。他觉得整天设计、培训，看不到成果，如果能成立一个装修公司，把自己的设计理念通过装修置入千家万户，一定是一件有价值、有意义的事情。经过深思熟虑，2010年3月，他不顾家人反对，毅然辞去了工作，着手成立了嘉宝装饰设计有限公司，正式开启了自己的创业之旅。

现实总是比想象的要更加残酷。刘先生原来就职的公司是国内知名企业，都是高端客户，而且他主要负责的是设计和培训工作，没有跑过市场，如何找客户，如何跟客户谈并不是他的强项。作为初创公司，规模不大，牌子也不响，又在小城市，普通客户都很难找到，更别说高端客户了，如何寻找并争取到客户成为公司运营迫在眉睫的大事。刘先生决定加大宣传，于是，他在网上和报纸上打起了广告，他以为打了广告后，就会有客户找上门来，他便在办公室里“守株待兔”。两个月过去了，但却没有一单生意，他决定不能坐以待毙，就从公司旁边刚刚交付的小区入手。在接触过程中，他得知一位房主要为儿子装修婚房，并且基本已经确定了一家大型装修公司，但还没有签订合同。他还是主动给房主打电话，请求先去丈量尺寸，给个免费的设计方案。到了现场，他发现房子有一面墙上露出三个梁头，原来的大公司就是在梁头上做三个直线型装饰，而他设计了一个白色镂空的雕刻装饰墙，非常漂亮。房子卫生间较小，淋浴时，水会溅到洗衣机上，这个问题大设计公司并没有提出来，而刘先生“多管闲事”，设计方案中把洗衣机放到阳台，避免淋水的同时，晒衣服也方便了。不过这样的话就要改上下水管道，施工麻烦、造价高，但刘先生的价格比竞争对手还要便宜10% 。看着刘先生的认真劲儿，房主说了一句话：“房子交给你这样的人我放心！”凭借着一股子韧劲儿，刘先生终于拿下了这块“难啃的硬骨头”，这也为他赢得了好口碑。就这样，刘先生凭着自己的优秀设计和“多管闲事”追求完美的性格，让他获得了很多的客户，公司也逐渐稳定了。

企业运营之初，刘先生可谓是一身兼多职，作为公司的负责人，从跑项目到搞设计，从选工人到施工监督都亲力亲为。随着企业逐步步入正轨，刘先生考虑着找个得心应手的员工负责项目实施，将自己解放出来，集中精力在外跑项目。于是，他从公司物色了一名优秀员工小李，并手把手的辅导栽培。选施工工人时带着他到现场看工人们干活，让他知道，再好的设计、再好的装饰材料，如果工人的活干不好的话，那一切都等于零，要通过实地观察确定哪些工人师傅是可以长期合作的；选建材的时候带着他，手把手的教他选择的标准，例如选水管，要将水管装满水，把两头堵上，第二天再用锤子敲打这些水管，结果有的完全开裂，有的出现坑洼，有的则完全没有问题。通过一段时间的锻炼和学习，小李已能在项目施工管理上独当一面。刘先生便放心地将项目施工等业务交给小李打理，而自己则专门在外跑业务、争取项目。公司“主人翁式的装修责任感、管家式的装修服务”的好口碑，使公司的客户越来越多，公司发展很迅速，人手有点不够用，就在这个时候，他的得力助手小李却以身体状况不佳为由提出了辞职。刘先生心里明白身体欠佳只是借口罢了，他极力挽留却还是没有留住小李。小李的突然辞职，对于刘先生来说像是釜底抽薪，让他不知所措。

刘先生开始创业时，为了节省创业成本，他入驻了大学生创业孵化基地，核心员工的辞职让他心灰意冷，他带着沉重的心情走进了基地创业咨询室，初老师听完后，仔细询问并了解了小李的专业、特长，就说：“小李和你一样，属于设计出身，有着设计师的梦想，但是你给他平时安排的工作都是与施工相关的，加上人手少，他压力大，投入设计的时间和精力少之又少，所以辞职是必然的，你作为公司负责人，在用人的时候，就应该根据每个人的专长和喜好安排工作，你该学习和加强一下团队建设和管理了”。刘先生听后恍然大悟，脑海中一些片段不断闪过：想起小李曾说过他的梦想是当一名优秀的设计师；想起在安排他到现场协调工人施工时的不悦；想起他带领客户选材后的牢骚……但是，这些小细节刘先生都忽略了，认为能者多劳，小李这样优秀的员工，应该多多锻炼，为以后的发展打下基础，并没有跟小李进行过深入的沟通。从此以后，刘先生开始重视与员工的沟通，建立了例会制度，定期组织公司聚会，举办丰富多彩的联谊活动，让员工畅所欲言，加强彼此的沟通交流。刘先生也学会了换位思考，能够站在员工的立场上考虑问题，而不是简单的以个人的主观意志来决定事情。针对工作2年以上的员工，制定股份奖励、分红奖励，做到从长期留住员工的人、留住员工的心，目前已取得很好的效果，公司也在如火如荼的发展中。

企业的运营，关键靠人，人力资源管理至关重要，如何找到合适的人，如何管理好团队，这对于企业负责人来说是一门学问，需要不断地学习和摸索。管理是所有创业者必须掌握的一项技能，只有合理配置管理员工，才能最大限度地发挥员工的智慧与活力，提高企业的经营质量和管理效益。

注释：该案例收录在《创业成功秘籍——创业者必知的56个问题》书籍（启动片篇177页）