铜都阿姨
——务实诚信 追求卓越
品牌介绍
“铜都阿姨”劳务品牌建设依托于安徽家政知名企业铜陵壹捌零家政服务有限公司（以下简称公司）。公司创办于2014年，主营保姆、保洁、月嫂、养老看护、病患护理及其他劳务派遣业务。目前，公司已建立较为成熟的标准化家政服务体系、招聘培训体系、管理运营体系、线上线下宣传推广体系和风险防范体系。2023年以来，先后荣获“安徽省五星级家政服务企业、安徽省优秀家政服务企业、安徽省家庭服务业标准化建设先进企业”等荣誉，2025年获批第二批国家级服务业家政服务标准化试点单位，公司总经理鲁凤2024年荣获“安徽省五一劳动奖状”光荣称号。截止2025年5月，公司现有稳定人力资源2500余人，服务铜陵市及周边地市家庭逾3万户，建有社区门店10个、培训基地4个、培训学校两所。目前年上岗人员400余人，上岗人员为家庭年增收约1200万元。
二、 经验做法
（一）锚定目标，持续精进优化服务。围绕行业现状和未来发展需要，以家政服务标准化为抓手，聚焦“家政服务技能提升、运营高效、用户放心”等关键环节，提出了“以技能培训为基础，优化服务流程，提升服务客户满意度”的经营策略，打响企业品牌。严格技能培训和考评机制、对接多地开展家政劳务派遣合作、充分保障客户和员工合法权益等举措，建立“品牌+培训+输出+保障”的经营模式，以优质服务赢得客户的口碑。
（二）对标先进，构建家政产业新生态。公司在日常经营中积极吸纳客户和员工提出的合理化意见和建议，及时优化经营策略。同时通过对标长三角地区知名家政服务企业，吸取先进地区经验，并建立了规模型家政服务基地，融接待、客服、培训等为一体，既利于经营环境的改善、企业文化的形成和服务品质的提升，还可以辐射周边客户，扩大企业影响力。
（三）建立标准，推进企业规范运营。家政服务行业呈现需求多样化的特点，服务与被服务方主观感受强烈。服务标准的建立是促进品牌建立、确保服务质量、保护双方合法权益的重要举措。公司主动对接省、市标准化管理部门和有关专家，认真梳理、优化各个业务版块流程，由点及面逐步在企业中实施标准化管理，建立了家政服务通用基础、服务提供、服务保障和工作岗位四大标准体系。根据企业服务内容和工作需求而研制企业标准115项，引用国家、行业、地方标准238项，做到了“事事有标准，服务有流程，处处有规范，人人有考核”。形成企业及服务人员诚信数据库，实现家政服务可查可评可追溯，以标准化赋能家政全产业链，重构全链路、全业态、全场景家政产业健康生态圈。
（四）强化培训，提升技能促进就业。在市、区两级人社部门的大力支持下持续不断的走进全市大多数社区和乡镇，为居民（村民）开展家政服务技能培训，为有意愿从事家政岗位的人员提供工作岗位。通过人社部门搭桥与家政人员短缺的经济发达地区家政企业合作，开展“培训+劳务输出”的上岗模式，通过公司输出的家政员工现在已活跃在杭州、厦门、苏州和合肥等地近150人。
三、 推荐评语
该公司大力实施“以家政服务技能培训为基础，优化服务流程，提升服务满意度”的经营策略，建立“品牌+培训+输出+保障”的经营模式，建立融接待、客服、培训、员工之家为一体的规模型家政服务企业，实施标准化管理。通过不断实践、思考、学习、总结提升，不断扩大“铜都阿姨”家政劳务品牌影响力，力争在创造企业价值的同时，促进更多的低收入人群就业，为日益增长的城乡家庭家政服务需求提供源源不断的优质的家政服务人员。
主办单位：中国就业培训技术指导中心.
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