窝窝管家
——赋能家政数字化转型，打造家政劳务新质生产力
一、品牌介绍
“窝窝管家”品牌创立于2016年，致力于打造居家生活整体服务生态，通过“精准到家+互联网”双轮驱动，以规范化运营管理和标准化服务流程，借助互联网系统工具，实现线上线下连锁矩阵经营。自创立8年来已服务家庭50000+，带动就业人数24000余人。目前品牌分公司现已覆盖：江苏、上海、广东、福建、山西、湖北、浙江、安徽等多个省市，家政网点已实现安徽省16个地市全覆盖，全国线上网点367个，总部所在的芜湖市域已设线下社区店网点14个。业务范围包括母婴养老、保洁服务、电器保养、居家养护、技能培训等。且与伟星、万科、华强、保利、柏庄等17余家全国知名物业建立长期业务战略合作。在新的市场环境要求下，窝窝管家不断探索互联网时代下家政行业发展新动能，积极打造一刻钟城市便民生活圈家政服务供给端，助力传统家政服务实体模式创新发展焕发新生机。
二、经验做法
（一）“员工制管理”，信用可查。窝窝管家是芜湖市首家“员工制家政企业”，坚持合同制管理，家政服务人员同等享受职工保险等待遇， “一人一卡一码”持证上岗，档案同步国家商务部家政信用系统，用户通过微信、支付宝等工具扫码了解从业者的详细档案信息。
（二）校企合作，多渠道提供培训技能提升。窝窝管家通过线上线下结合提升劳动者职业技能素养。线上通过网络培训认证；线下与安徽商贸职业技术学院合作设立《现代家政服务与管理》专业，定向培养家政高级管理人才；与皖江人力资源公共实训基地开展培训、技能认证。
（三）互联网创新，数字赋能。窝窝管家自主研发的家政SAAS系统联通客户/服务人员/企业三方并将从业者信息档案与国家商务部家政信用平台进行了数据对接。可提供电子合同、线上签约、适时交易，数据查询、线上保险等经营管理功能。
（四）“互联网+家政”品牌化运营。窝窝管家自创立即定位“互联网+家政”模式；通过规范的企业管理制度和服务标准，复制打造多个社区样板店及线上加盟店。所有品牌加盟店均可通过线上系统实现订单互派，人员共享，提高了家政入户效率，促进了门店的合作互利。
（五）“平台+门店”服务精准高效。窝窝管家根据用户需求提供个性化定制方案，线上、线下均有专属“管家”全程服务。为优化一刻钟城市便民生活圈，提高实体门店坪效，店内不仅提供便民上门服务，更有米面粮油等生活商品供应。同时承接周边闲散劳动力务工需求，为居家“宝妈”、自由职业者提供了家门口就业机会。
三、推荐评语
窝窝管家作为芜湖市家政协会会长单位，以打造“放心家政”入户为核心，率先成为芜湖市首家“员工制家政企业”，示范引领了行业员工制发展。严格遵守劳动法规，保障员工合理薪酬福利，常态化开展免费技能培训以提升从业人员专业水平。凭借专业人才和多样化服务，提供高质量服务，建立良好信誉，满足多元市场需求，扩大了品牌的市场覆盖面。通过健全的管理体系及与相关主管部门合作，共同推进家政市场规范化管理。
主办单位：中国就业培训技术指导中心.
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