关键词：长期失业青年  心理疏导  定制服务  困难帮扶

案例介绍：

沙明（化名），35岁，身高175厘米，体重220多斤，体型较胖、不爱打扮，毕业于某职业技术学校厨师专业。毕业后他曾在一家饭店工作了两个月的时间，做厨房切配员，因不善人际沟通，被其他员工排挤后辞职。失业期间，小沙起初还主动出去找工作，可碰了几次壁后，就变得不太愿意出家门，话也少了，整天睡觉、打游戏，至今已累计失业15年。

随着失业时间的增加，小沙的父母越来越着急。为了找工作的事情，小沙和父亲起了争执，导致父亲突然血压增高，中风了，这让经济本就不宽裕的家庭变得更为拮据。街道在了解到小沙的困难后，第一时间帮他预约了上海市杨浦区孙海芳首席职业指导师工作室的咨询服务。

案例分析：

初次见小沙，他宽大的灰黑色外套上有着点点深暗色油渍，衣服领子一角朝着外面、一角朝着里面，黑色的裤子穿在身上显得略短，尤其是他的头发，看着油腻腻的，上面还有些许小灰尘粒（后了解到小沙患有脂溢性脱发，导致大面积秃顶，长期佩戴假发）。小沙安静的坐在接待室的椅子上，见我与工作人员进来仅看了我们一眼，又慢慢地把头低了下去。他神色呆滞，目光移动缓慢，整个人显得暮气沉沉、毫无生机，那时候的他与窗外阳光明媚、生机盎然的初春季节形成了鲜明的对比，让我印象深刻。

通过面谈我了解到小沙的个人和家庭情况。小沙说：“我对工作不挑剔，什么都肯干。可是现在我想找一份保安的工作都很难，单位嫌我太胖，不愿意要我。”从他的话语中，我能感受他希望就业的迫切、以及无法就业的无奈。针对小沙的情况，我为他做了一个详细的就业难点分析。

一、 自卑心理。自卑是指自我评价偏低、自愧无能而丧失信心，并伴有自怨自艾、悲观失望等情绪体验的消极心理倾向。沙明15年来长期处于失业状态，没有经济来源，家人经常催促他找工作，多方原因造成求职压力大。此外，小沙由于体型原因，多次求职受挫，认为单位根本不会招录用像他这样肥胖的人。“没有单位会要我”、“我太胖了”，从他的语言表述和精神状态可以发现，他极度自卑、缺乏求职自信。

二、 职业定位不准确。小沙的求职目标是保安，在他的认知里，保安是最低层次的岗位。实际上，保安员岗位对求职者的身高、体重、记忆力、表达能力都有一定的要求，且工作时间需要穿制服，不太适合体型过于肥胖的求职者。

三、 缺乏面试技巧。着装邋遢、缺乏面试应答技巧，使得小沙面试中很难给面试官留下好的印象。且长期面试失败的经历，让小沙在面试时容易产生紧张情绪，成为心里难以逾越的一道坎。

四、 求职渠道狭窄。小沙的求职渠道仅局限于街道工作人员的推荐，获得的岗位资源非常有限，自主求职的能力和主动性不强，不利于尽快实现就业。

五、 肥胖。长期的生活不规律和缺乏运动，导致体型偏胖。

案例指导：

孙海芳职业指导工作室采用“1+X”团队模式开展个性化的私人订制式就业服务。工作室拥有强大的专家志愿团，团队中不仅有企业高管、心理咨询师、资深人事、职业规划师、社会工作者，还有精通劳动法的律师、记者、健身教练等。职业指导师在深入了解求职者个体需求及就业问题症结后，为其度身定制有针对性的就业帮扶计划。在沙明的个案中，指导措施有以下几点：

一、 心理疏导。

在每一次的职业指导过程中，注重个人的情绪释放，帮助缓解就业焦虑。用SWOT分析法，在职业定位时特别突出S部分，强调优势，通过对就业优势的反复鼓励和肯定，帮助小沙逐步建立求职自信。除此之外，还邀请小沙参与扬帆心驿站双指导（职业指导＋心理辅导）活动，由心理咨询专家提供若干次心理疏导服务。

二、 调整认知、人职匹配。

通过对保安面试屡次失败的原因进行分析，帮助小沙认识到自身能力条件与保安岗位并不匹配。考虑到小沙平日里对吃很感兴趣，是厨师专业毕业，持有厨师初级证书，又有过２个月餐厅切配的工作经验和一些食品行业临时工工作经验，于是建议小沙调整求职目标，尝试应聘餐饮、食品行业的相关岗位，例如厨工、切配、烘焙等。

三、 模拟面试。

邀请小沙参加职业指导服务点的《面试那些事》沙龙活动，与遇到相同问题的求职者一起探讨和学习面试应该注意的一些知识和技巧，并邀请企业人力资源专家为他进行一次模拟面试，专家根据他的表现，现场给予意见反馈和个人辅导。

四、 建议拓宽求职渠道。

每天等着街道工作人员提供求职岗位，这样的求职方式过于被动。指导师帮小沙开通了上海市公共招聘网的求职账号，辅导其网上自助求职，教他搜集适合自己的岗位信息，同时鼓励他积极的参加面试和招聘会。

五、 健身计划。

肥胖是造成求职失败的重要原因之一，同是还影响着求职者的身体健康和精神面貌。指导师邀请健身专家为小沙制定了一份健身计划表。帮助小沙调整生活方式，早睡早起，加强运动健身。

六、 就业训练工场。

考虑到小沙失业时间较长，为了帮助其尽快的适应职场环境，我们安排他参加了杨浦特色的青年就业服务项目《就业训练工场》，模拟人力资源公司的运作模式，让小沙在逼真的工作环境中提高职场适应力。

通过半年针对性的就业服务，小沙的变化非常大。首先，每天的晨跑让小沙顺利瘦身约20斤，精神面貌焕然一新。其次，通过多次的面谈和心理辅导、面试技巧辅导后，小沙逐渐找回了求职信心，找工作变得积极了。除此之外，在就业训练工场的两周时间里，小沙调整了生活作息时间，适应了每天早起上班的工作节奏，也交到了新的朋友。按照调整后的职业目标，小沙积极的投递简历、参加面试，不久，喜讯传来，小沙被上海某西餐有限公司录用为烘焙员。

相关资料： 

1、 SWOT分析法: SWOT分析方法属于综合分析方法，既要分析内部因素，也要分析外部条件。S(strengths)、W(weaknesses)是内部因素，O(opportunities)、T(threats)是外部因素。最早SWOT分析法被用于制定集团发展战略和分析竞争对手情况，现也被用做个人职业能力优劣势的分析工具，常常运用于职业指导过程中。

2、 模拟面试：模拟面试是通过为求职者安排仿真的面试现场、正规的面试流程，让求职者亲身感受面试的全过程。模拟面试的整个过程力求达到真实面试的效果，面试结束后，面试官会现场为求职者分析其面试表现，并提出改进建议。

3、 “双指导”服务：青年人失业的原因中，除了就业意愿不强、就业目标不明、就业经验不足等因素外，还有很大一部分是心理层面的原因。例如长期失业在家，产生自卑情绪，害怕面对社会；人际沟通障碍，不能适应职场等。此外，长期找不到工作时，青年人还会产生紧张、焦虑、烦躁、甚至抑郁等心理问题。为了缓解就业压力而产生的一系列心理问题，杨浦区与专业的心理咨询机构合作，开发出职业指导和心理咨询相结合的“双指导”就业服务项目，提高了指导工作的效率。

4、 就业训练工场：就业训练工场是杨浦区的特色就业服务项目，它是模拟人力资源公司的运作模式，以自助、互助、他助的经营理念，帮助工厂学员通过身临其境的工作，学习职场人所需的职业能力，在公司运作中了解自我、提升自我、完善自我，从而获得真实工作环境中所需要的知识、技能和心态，提高自主就业能力，实现稳定就业。就业训练工场项目自2014年开始运作，至今已有六年时间，曾获得上海市职业指导团体大赛一等奖，上海市公共就业服务创新项目一等奖。

参考文献：

（1）傅安球：《心理咨询师培训教程 二级》，华东师范大学出版社，2006年1月第二版，P9，P274-329。

（2）SWOT分析法定义摘自百度百科

（3）模拟面试摘自百度百科