近年来，丹阳市人社局劳动人事争议仲裁院进一步提升调解仲裁机构的工作效能和服务水平，切实增进调解仲裁机构与用人单位、当事人、调解组织、基层单位的联系，不断强化服务意识，延伸服务职能，创新服务方式，塑造服务品牌，确保了劳动人事关系的和谐稳定。

一、 设立“一站式”维权服务中心。丹阳劳动仲裁联合劳动监察、信访等部门设立“一站式”维权服务中心。该举措避免了职工维权时因劳动仲裁和劳动监察协调不畅导致职工来回跑的情形。同时还为劳动者提供调解仲裁指导、业务咨询、材料转送、法律援助等服务，既方便了当事人又提高了仲裁效率。

二、 建立农民工法律援助直通车制度。2013年5月，丹阳市人社局、司法局、劳动人事争议仲裁委员会联合制定了农民工法律援助直通车制度（以下简称“直通车制度”），并成立了“农民工法律援助工作站”，设在人社局劳动人事争议仲裁院。其流程为：劳动者到劳动仲裁部门咨询或者申请仲裁，仲裁部门告知劳动者在符合一定条件下可申请法律援助，经审查合格，法律援助机构前来为符合条件的劳动者提供免费咨询或者代理劳动争议案件。自“直通车制度”实施以来，丹阳劳动仲裁加强与市法律援助中心的联系，至今已办理法律援助案件两千余起，其中集体争议180余起，帮助4000余名劳动者要回了工资及经济补偿等数千万元，惠及了广大弱势群体，有效降低了劳动者维权成本，同时也避免了因老板恶意欠薪逃逸可能引发的群体性事件，维护了社会和谐稳定。

三、 打造“丹霞在线”品牌。以省劳动人事争议调解服务平台为依托，2015年6月，丹阳市成立了“丹霞在线“工作团队。团队以江苏省劳动争议调解专家戴霞为核心，骨干仲裁员、各镇（区）人力资源和社会保障服务中心骨干调解员为成员。为了打造“丹霞在线”品牌，该团队运用传统媒体和新媒体相结合的方式，广泛做好政策宣传和舆论引导。通过“广场义务送法”等活动，系统全面地对省调解服务平台和“丹霞在线”的调解专家、服务措施以及成功案例进行宣传，扩大了品牌知名度和公信力。通过“面对面”咨询引导、“丹霞在线”服务热线等方式，积极引导劳动者通过网上平台进行案前调解，进一步提高了办事效能。三年多来，该团队始终坚持“高效、便民、合法、公正、和谐”的服务理念，共处理劳动人事争议600余件，其中集体争议2件，均已结案，调解率高达99%，帮助劳动者追讨工资近1100万元，及时获赔经济补偿金、工伤待遇等近944万元。“丹霞在线”目前已形成一定的品牌效应，在举行的丹阳市最美人民调解员评选中，调解专家戴霞被评为最美人民调解员。