2026年以来，安徽省合肥市巢湖市劳动人事争议仲裁院坚持和发展新时代“枫桥经验”，以职工法律一站式服务中心为突破口，创新构建“一门受理、一站办结、一揽子服务”劳动维权体系，劳动争议案件当期结案率保持在95%以上，累计为劳动者挽回经济损失超22万元，基层治理效能显著提升。

“只进一扇门”破解多头跑难题。针对新就业形态劳动者、农民工等群体维权中“部门分散、流程不清、多头跑腿”痛点，巢湖市人社局仲裁院联合总工会、检察院、法院、司法局，于今年7月在市工人文化宫建成职工法律一站式服务中心，设立工会派出庭，实现劳动争议就地受理、就地审理。中心科学规划“三室一厅”功能分区，打通调解、仲裁衔接全流程，群众申请劳动纠纷处置后，优先组织协商调解，达成协议即出具调解文书；无法即时履行的，引导当事人申请仲裁审查确认，由派出庭出具具强制法律效力的仲裁调解书。调解无果案件则直接流转立案，无需职工重复递交材料，真正实现“进一扇门、办放心事”。

“调解优先”提速增效，集体案件稳妥化解。今年1至8月，巢湖仲裁院共收到劳动人事争议仲裁申请664件，受理533件，当期结案率达95%以上。在处理10人以上集体案件方面，涉及两家企业共28人的劳动争议案，其中一案通过调解圆满结案，主诉金额25万元，实际调解结案22万元；另一集体案也已排期于9月18日开庭。面对集体案件涉及人数多、诉求复杂等挑战，仲裁院坚持“调解为主、仲裁为辅”，加强与相关部门协同联动，确保裁决及时、公正、合理，切实平衡各方利益。

“服务下沉+数字赋能”持续提升维权效能。巢湖仲裁院正积极推进仲裁员入驻综治中心坐班服务，现场接受咨询、开展调解，把争议化解在萌芽、解决在基层，并进一步完善与综治中心的联动衔接机制，优化全流程服务，缩短群众办事等待时间。同时，持续加强专兼职仲裁员业务培训，探索引入在线调解、远程仲裁等新型模式，适应新时代劳动争议处理需求。深化服务企业五大品牌活动，根据企业实际需求优化内容与形式，扩大覆盖面，特别注重新就业形态劳动者权益维护，以低成本、高效率的维权体系打通服务群众“最后一公里”。

（巢湖市人社局 何金梅）