“我经常辗转各地法院、仲裁机构处理案件，还是第一次遇见这样便捷的仲裁服务。‘一案一码’减少了繁琐程序，线上提交、审批，案件流程一目了然，简直太方便了。”5月6日，常年代理劳动争议案件的高律师，在体验完乌兰察布市劳动人事争议仲裁服务后，为这一创新举措竖起了大拇指。

今年以来，乌兰察布市人社局聚焦优化法治化营商环境工作目标，以数字化改革为抓手，持续升级劳动人事争议仲裁服务。依托现有全流程数字化办案系统，创新推出“一案一码”全周期管理服务机制，为每一起劳动人事争议仲裁案件生成专属独立二维码，实现案件从立案受理到办结归档全周期、全流程的数字化闭环管控，推动仲裁服务向阳光化、便捷化、高效化转型，切实把惠企便民举措落到实处。

打破传统壁垒 案件进展“一扫可知”

以往，传统仲裁模式中存在的案件信息不对称、当事人查询渠道单一、现场跑动次数多等痛点、一直困扰着企业和劳动者维权。如今，当事人无需奔波往返，只需通过手机扫描案件专属二维码，即可实时查询案件进度、庭审安排、承办人员等全流程关键节点信息，真正做到“案件进展一目了然、维权过程心中有数”。

乌兰察布市人社局相关负责人说：“‘一案一码’机制的推出，彻底打破了传统仲裁模式壁垒，全方位激活服务效能，真正实现‘数据多跑路、群众少跑腿’。”

实时在线互通 搭建三方联动“快车道”

依托“一案一码”关联的系统内部沟通平台，乌兰察布市人社局搭建起申请人、被申请人、仲裁办案人员三方联动的实时在线沟通渠道。当事人通过扫码即可直接对接办案人员，便捷反馈案件相关情况、咨询业务问题，彻底打破了仲裁服务的时间与空间限制，让沟通更高效、对接更顺畅，有效降低了当事人的沟通成本。

近日，一起劳动争议案件的化解彰显了这一机制的实效。乌兰察布市一医药公司通过“扫码查案”功能接入在线沟通平台，与办案人员、申请人开启实时在线沟通。办案人员秉持公平公正原则，耐心释法明理、精准疏导引导，推动双方当事人放下对立情绪坦诚协商，最终申请人主动撤回仲裁申请，纠纷在高效顺畅的线上沟通中圆满化解，实现“案结事了人和”。

全程在线阅卷 筑牢信息“安全网”

针对当事人关心的案卷查阅需求，“一案一码”同步开通全流程在线阅卷服务，案件办结后，当事人扫码即可线上提交申请，自主选择案卷信息送达方式，仲裁工作人员完成审核后，严格按照当事人意愿送达相关案卷信息，全程闭环管理，留痕可溯。

乌兰察布市一电力安装公司代理律师对此深有感触。“以往线下阅卷需专程前往仲裁机构提交材料、等待审核，还存在纸质案卷携带、复印等流转中的信息泄露风险。如今通过‘一案一码’线上阅卷功能，仅1小时就完成了审核与案卷送达，既实现了阅卷服务‘零跑腿、全线上’办理，又有效规避了信息泄露风险，为企业和劳动者筑牢了信息安全防线。”该律师如是说。

自今年1月，“一案一码”机制推行以来，乌兰察布市已高效处理各类劳动人事争议仲裁案件95起，受到了企业和劳动者的广泛好评。“一案一码”已成为乌兰察布市人社局优化仲裁服务、践行便民服务的重要抓手，为构建和谐稳定的劳动用工关系、持续优化法治化营商环境奠定了坚实基础。

据了解，乌兰察布市人社局将持续深化“一案一码”服务机制的优化升级，以企业和群众需求为导向，进一步完善功能、细化服务、提升效能，依托数字化手段持续增强仲裁服务的便捷性、高效性和规范性，为人社事业高质量发展注入坚实力量。