近日，江油市人社局一站式联调中心306室收到群众送来的一面锦旗，这背后正是劳动监察部门化解欠薪纠纷的日常缩影。原来吴女士在某超市工作6天，约定报酬600余元，几日前离职后用人单位却仅支付300余元，情急之下前往人社局求助。工作人员接待后，耐心安抚其情绪、核实务工细节，当即电话联系涉事用人单位，解读相关法律法规，引导其履行支付义务，当天便帮吴女士成功追回拖欠报酬。

处置欠薪诉求，规范流程是关键。江油市人社局劳动监察部门立足岗位职责，针对不同类型欠薪事件，制定差异化处置流程，兼顾高效便捷与依法合规，筑牢劳动者权益保障防线。

简易纠纷“即时处置”，高效便捷解民忧。针对事实清楚、证据明确、金额不大且无争议的简单欠薪事件，实行“接诉即办”。工作人员核实务工事实、报酬约定后，第一时间电话联系欠薪单位，依据《农民工工资保障条例》《劳动保障监察条例》等规定，明确其义务与法律责任，耐心引导协商，力争当天化解纠纷，最大限度减少群众维权成本。

复杂纠纷“规范立案”，依法依规护民利。针对事实复杂、证据不足或用人单位拒不配合、拒不支付的情况，严格按照“立案受理—调查核实—依法处置”流程推进。工作人员主动告知群众需携带的材料，指导完善立案手续，专人跟进调查取证，依法下达相关文书，确保欠薪足额追回。

全程跟踪“闭环服务”，务实尽责暖民心。无论简易还是复杂欠薪事件，均建立“接待—处置—反馈—回访”闭环。处置中及时反馈进展，提醒用人单位规范用工；纠纷化解后，回访群众确认欠薪到账情况。

吴女士向江油市劳动监察部门送锦旗致谢，既是对流程化处置的认可，也是对工作人员的鞭策。今后，江油市人社局将持续优化劳动监察流程，细化分类举措，兼顾效率与规范、法理与人情，切实守护劳动者合法权益。

撰稿：彭娅茹

审核：王志刚

来源：江油市人社局