讷河“心暖心”家政工

黑龙江

中国就业网

2026.01.28

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讷河“心暖心”家政工

——爱润万家服务至臻心暖心用专业守护龙江

一、品牌介绍

讷河“心暖心”家政工劳务品牌依托于讷河市心暖心母婴护理中心，创建于2019年10月29日，主要项目涉及养老护理、月嫂、育婴、催乳、小儿推拿、早教、家政服务等全系列的专业课程培训，解决当代家庭在护理和家务方面的需求，同时也为广大求职者提供一个技能提升和就业的优质平台。不仅提供免费学习机会，更为来自不同城市的学员提供了全面的食宿支持和推荐就业的机会。除本地就业外，省外就业主要集中在北京、天津、上海、广东、四川、浙江、辽宁、吉林等地的医院、妇产医院、月子中心、养老机构及个人家庭等。讷河心暖心家政工劳务品牌自创建以来，凭借先进的管理模式和服务理念，已显著壮大成为母婴护理领域的佼佼者，短短几年间已在全国各地开设60余家直营店和加盟店。讷河“心暖心”家政工将继续秉承“以人为本，质量为先”的原则，提升教学质量和服务标准，聚焦品牌建设，最终目标是打造成具有全国影响力的家政劳务品牌。

二、经验做法

（一）精准定位品牌，用温情价值突破行业同质化。首创“技能+心能”双核认证体系，将“四心”（耐心、细心、爱心、责任心）纳入服务标准，建立可量化考核的“心能星级”制度，薪酬与星级强度挂钩，实现温情服务标准化。以“心连心”视觉标识传递“爱心传递”理念，结合“家庭服务日记”等触点设计，深化情感连接。

（二）强化服务创新，重塑品质管控与交付模式。构建“客户经理+专属护理师”的“双管家制”服务架构，确保服务连贯性，解决服务断层问题，通过数字化《客户服务手册》降低沟通成本40%。建立“三阶回访体系”的客户关系深耕机制，即24小时关怀回访、月度深度恳谈、年度服务回访，增加客户粘性成效，客户月均互动频次3.5次，续约率91%。

（三）打造人才生态，建立“引培留用”闭环成长体系。搭建“星学院-晋升塔-暖心家”三位一体模型，星学院指阶梯课程覆盖心理建设、智能设备操作等，终身授课；晋升塔指从“护理师→区域经理”的晋升通道，提高留存率；暖心家指设立意外保险项目和弹性排班，降低离职率。

（四）聚焦营销推广，用良好形象促进品牌发展。打造三条高效宣传路径，一是口碑营销，客户的满意和推荐是品牌最好的宣传；二是社交媒体营销，及时解答客户的疑问和反馈，增强客户粘性；三是合作与公益营销，树立良好的企业形象，赢得社会各界的赞誉与支持。

最终实践成效为客户服务满意度98%，带动5000名乡村劳动力就业，其“温情服务与智慧治理”融合模式为家政行业转型提供普适路径。

三、推荐评语

讷河“心暖心”家政工劳务品牌自创立以来仅短短6年，已成为拥有60余家直营店和加盟店的规模性家政企业，其创立的“技能+心能”双核认证体系、“三阶回访体系”为品牌发展注入强劲活力，“口碑营销+社交媒体营销+合作与公益营销”的品牌发展与营销模式，使企业迅速发展壮大，成为极具特色的本土劳务品牌，累计带动5000名农村劳动力就业，促进了家政人才输得出、留得住、干得好、有发展，在技能稳岗、带动就业方面发挥了突出作用。