“我的工伤赔偿十天就解决了，感谢东至人社工作人员的耐心调解！”杨某激动地说。八月他在工地手指受伤，因赔偿协商未果申请仲裁。庭审中，仲裁员依法调解，促成双方签订调解书，案件高效解决。近年来，东至县人社局聚焦劳动人事争议案件预防化解能力提升，从创新机制、流程再造及服务增效三方面精准发力，推动仲裁效能与服务水平持续优化。今年以来，全县共受理劳动人事争议案件128件，结案率达99%，累计为劳动者争取各类待遇约480万元。

创新机制，定制化破题解纷。东至县人社局主动融入基层社会治理体系，安排仲裁院业务骨干轮值入驻县社会治理中心，依托多部门协同优势，直面群众诉求、靠前化解矛盾。针对劳动报酬、工伤赔偿等高频纠纷类型，量身打造“仲裁预调解”“法律援助+调解”等定制化解决方案。截至目前，多部门联动化解劳动争议类案件10余起，进一步筑牢调解仲裁公信力。

流程再造，前置化预防矛盾。高位推进基层调解网格化建设布局，打出“网格早发现+专业精调解+金牌调解员”组合拳，推动矛盾就地止纷。截至目前，全县17个乡镇（开发区）已实现劳动争议调解中心全覆盖，规上企业和行业协会基层调解组织组建率100%；成功培育省级金牌调解组织、金牌调解员各1个，发挥其引领示范作用；对174名企业劳动关系协调员实行“入库管理、动态更新”，推动企业内部矛盾争议就地就快处置。

服务增效，联动化保障权益。以行政执法改革为契机，整合劳动监察和调解仲裁工作职能，设立仲裁调解股、监察调处股等专门股室，并将仲裁院队伍力量扩充至8人；印发《调解仲裁与劳动监察联动工作机制方案》等政策文件，明确工作标准和实施路径。依托联动优势，2025年以来通过“互联网+调解”平台、市长热线等线上渠道，已办结相关诉求28件，涉及劳动者70人、金额35.6万元。