“集美区综治中心非常专业和负责，维护了我们劳动者和企业双方的合法权益，让我很感动！”近日，厦门市集美区的魏先生在综治中心仲裁（劳动争议）窗口成功调解一起工伤纠纷后连声道谢，对这份充满温度的周到服务给予高度评价。
自2024年7月起，集美区综治中心整合公检法司、人社局、信访局等各职能部门派出的“精兵强将”，打造劳动纠纷多元调处新模式。该模式通过“一窗受理、一网通办、一站办结”，实现矛盾纠纷化解“最多跑一地”，以高质量、高效率构建了解纷新格局。
多元调解 让维权不再“等不起”
2024年年底，魏先生进入某海鲜供应公司上班，2025年1月29日下班后，他发现自己因为工作被冻伤，于是第一时间和所在公司交涉。
“公司否定了我的工伤申请，还否认了我们双方的劳动关系。我一度担心，觉得维权没指望了。”基于此，魏先生前往集美区综治中心仲裁（劳动争议）窗口登记调解，请求集美区人社局协助他认定与该海鲜供应公司的劳动关系。
“我的工伤较重，涉及金额较大，而且我的脚部曾截肢，受了工伤后更是‘雪上加霜’。”正当魏先生发愁时，集美区综治中心立即协同集美区人社局启动劳动纠纷多元调解机制。中心工作人员不仅帮助魏先生整理了所需材料，还迅速协调中心的法律援助律师、调解员、劳动仲裁员等多方力量参与调解。最终，成功确认了魏先生与该公司之间的劳动关系，有效破解了维权“等不起”难题。
拿到劳动仲裁裁决书后，魏先生心里终于踏实了。“非常感谢集美区综治中心和集美区人社局给我提供的巨大帮助。”劳动纠纷得到解决后，魏先生第一时间通过“12345”便民服务平台肯定了集美区的这场“高效维权”。
集美区人社局自进驻集美区综治中心仲裁（劳动争议）窗口以来，累计受理劳动纠纷5236件。
快立快裁 使维权驶入“绿色通道”
6月9日上午，郑先生等38名员工来到集美区综治中心仲裁（劳动争议）窗口，向工作人员反映其所在企业负责人“宣称‘破产清算’却未履行法定程序，导致员工被迫滞留厂区看守资产”一事。
“当时，我们最大的诉求，就是尽快获得具有法律效力的裁决文书，这样我们就能第一时间通过法律途径解决问题。”郑先生说。
收到申请后，集美区综治中心仲裁（劳动争议）窗口立即启动集体案件“快立快裁”绿色通道。凭借该通道的高效运转，案件办理时限压缩至法定办理时限的一半。
据了解，“快立快裁”是集美区为维权者创新开设的“绿色通道”，能够大幅提升办案效率。对于涉及人数较多、社会影响较大的集体案件，集美区综治中心坚持优先受理、应调尽调，借力“劳动仲裁+检察监督”工作机制，多方合力最快可缩短劳动争议至法定处理周期的一半时间。
“对涉案金额大、调查取证难、严重侵害劳动者合法权益的案件，能够第一时间介入，在企业大门、公告栏等显眼位置张贴布告，对试图隐匿、转移资产的关联方形成有力震慑，保护劳动者合法权益。”集美区综治中心仲裁（劳动争议）窗口工作人员介绍道。
通过“绿色通道”的高效维权，郑先生等38名员工的合法权益在集美区综治中心和集美区人社局的合力保障下得到了有力维护。最终，他们顺利收到了裁决文书，为后续的维权工作打下了良好基础。
送法入企 将维权解纷的关口前移
今年3月，某公司离职员工在集美区综治中心仲裁（劳动争议）窗口反映，其在该公司就职期间，并未签订劳动合同，要求该公司给予超六万元的补偿。
收到申请后，集美区综治中心会同集美区人社局，第一时间向涉事公司人力行政部门负责人徐先生了解情况。调查显示，该公司曾明确要求该员工签订劳动合同未果。
经过依法调查和处理后，这场纠纷得以化解，双方当事人重新认识和了解了相关的劳动法律法规，避免了不必要的时间精力消耗与财产损失。
“劳动双方的合法权益都应受到法律保护，在这一事件中，员工主动选择不签订劳动合同，这不能作为其敲诈勒索企业的正当理由。”集美区综治中心仲裁（劳动争议）窗口工作人员解释道。
抓住这一契机，集美区人社局将“解纷阵地”前移，推动青年仲裁员联系企业常态化普法机制落地生根，提供“精准式”普法宣传、“菜单式”法治体检、“上门式”用工指导，从源头预防和减少劳动纠纷。集美区人社局有关负责人介绍，自该机制运行以来，集美区涉及未签订劳动合同的纠纷呈现下降趋势。
“我们公司会以此为教训，发动全体员工加强劳动法律法规学习，进一步完善内部管理制度，积极履行企业社会责任，促进劳动双方关系良好发展。”接受集美区综治中心工作人员“普法”后的徐先生说。
集美区综治中心发挥着“中枢枢纽”作用，在劳动纠纷调处领域闯新路、出新招，有力推动了群众线下解纷“最多跑一地”。这一模式显著提升了劳动者的维权效率和调解成功率，切实保障了双方合法权益，有效增强了人民群众的获得感、幸福感与安全感。
据悉，下一步集美区综治中心将持续深化部门联动，依托“智慧集美”数据赋能以及区矛盾纠纷调处化解专班力量，为综治工作提供支撑，实现风险隐患早发现、早预警、早处置，让劳动者维权更省心、企业用工更规范、区域治理更和谐。
