近年来，甘肃省张掖市甘州区劳动人事争议仲裁院抓制度、抓学习、抓服务，打造多面型、学习型、服务型调解仲裁队伍。2024年至今，该院立案受理劳动争议195件，结案率99%，调解率68%。

比学赶超打造学习型队伍。坚持学习制度和复杂案件讨论制度，制定每周学习计划、提出讨论议题，就办案中的疑难问题开展深入研讨。利用集中学习法律法规、以案释法、典型案例学习、复杂案件议题探讨等形式不断提高工作人员的专业知识水平和实践技能水平，不断提升办案质量和效率。

发挥效能打造多面型队伍。推行AB角工作制度，在立案、审理、查询等岗位中，设置两名工作人员，互为补充，避免工作缺位和空岗现象，提高窗口办事效率。根据工作实际，安排调解员、仲裁员、书记员进行轮岗带班，让大家进一步熟悉调解仲裁接待、立案、办案等各环节，促使新同事快速适应调解仲裁办案模式，培养业务“多面手”，让每个人都能独挡一面。

优质高效打造服务型队伍。主动提供法律咨询和指导。通过政务网站、微信、电话等渠道，及时将劳动用工方面的政策法规推送给用人单位，帮助企业了解劳动用工方面存在的问题，指导企业规范管理，有效预防劳动争议发生。开展“接访下访”活动，采取见面沟通、书面沟通、电话沟通等方式，对反映的问题实现100%反馈。在办案环节，不断提高办案效率，缩短审理时限。通过改进服务，简化办事程序，群众满意度持续提升，树立起了高效便民、公正公平的良好社会形象。（马静）