今年以来，甘肃省张掖市甘州区人社局通过拓宽渠道收集问题、梳理分析选准主题、直面交流研究解题、跟踪办理优质答题的闭环模式，与群众面对面交流解决民生问题，想群众之所想、急群众之所急、忧群众之所愁、解群众之所难、办群众之所盼，切实增加了群众的获得感、幸福感和安全感。

一是“快速响应”提升诉求畅稳能力。针对群众诉求表达渠道不畅、信访问题较多、群众诉求解决不及时等问题，全面贯彻《甘州区推行“接诉即办”改革工作实施方案》，推行为民服务“接诉即办”改革，建立“快速响应、高效办理、及时反馈、主动治理”的群众诉求表达机制，切实增强群众的获得感，不断夯实社会稳定根基。

二是“码上反映”直通社情民意。依托“12345”市民服务热线和“金张掖快办”，推广“码上反映”群众诉求反映受理平台，让群众足不出户做到“指尖办事”，快速高效解决群众诉求。搭建群众诉求“便民超市”，通过“一窗口受理、一体化运行、一揽子解决”模式和收集、交办、跟踪、督办、反馈、评价等全流程闭环管理。

三是“接诉即办”提升服务质效。分类处理群众诉求，精准下派诉求清单，限时分级快速办理，使热线响应率达到100%，办结率达到100%，满意率达到90%以上。全面推广“最多跑一次、只进一个门”等做法，实现“马上办、就近办、一次办、网上办”，最大限度方便群众办事，聚力解决好群众的忧心事、烦心事。（杨晓慧）