关 键 词：职业生涯规划  就业指导 

案例介绍：小马，本科，汉语语言文学专业，2017年毕业至2019年9月一直处于待业状态。专业知识扎实，有较强的写作能力及问题分析能力，有较好的自我调节能力，学习能力强。性格比较内向，慢热型，面对不熟悉的人话语不多，很少敞开心扉畅谈。喜欢写作，爱好哲学、法学、金融方面的书籍，爱看电影并写网评，大学时喜欢网球。适应力强，做事踏实。毕业两年时间，现在于一个区县的边远乡镇从事文字工作，收入太低，想考到主城离开这个地方，换一个环境换一份工作。但这里的领导和同事对自己很好，碍于领导的信任和培养，一直下不了决心，现在很是迷茫。小马通过朋友的介绍知道了我们这边有关于职业生涯规划指导的服务，希望我能根据他的情况指引他做出一个比较好的规划和选择。

案例分析：首先我让小马填写了《收纳面谈表》，依据小马个人的实际需求，认真做了一个针对他的咨询方案。目前，小马需要解决的问题主要有两个：

1. 职业目标不明确。在职务晋升和身份转型上面临瓶颈，所从事的工作对能力的提升帮助不大，所以导致自己不知道如何前进。

2. 自身优劣势不清晰。想要充分了解自己的优劣势，对自己做一个比较科学合理的职业生涯规划。

案例指导：经与来访者商讨，决定本次咨询将依次解决来访者提出的问题。站在来访者的角度，以来访者为中心，根据其填写的《收纳面谈表》，初步拟定了规划方案。运用帕森斯的特质—因素理论，做了一个整体的咨询方案。根据霍兰德人格类型理论做了人职匹配的详细方案。

面谈咨询方案分四步：

1. 非正式评估。建议小马进行非标准化评估，即对评估者、评估程序、评估方法、评估资料进行局部的、分散的政策评估，并对评估结果对其进行解释。

2. 共同探讨所面临的职业困境。通过自我认知，逐一发掘其真正的兴趣、性格、职业技能、价值观等，帮助小马充分了解自身优劣势。

3. 职业探索。协助小马进行职业探索——根据自我认知探索的结果，进一步了解职场、职位以及具体要求，最终通过分析筛选锁定职业目标，对锁定的职业目标进行全方位的分析。

4. 职业匹配决策。根据霍兰德人格类型理论，对最终选择的职业进行人职匹配科学的分析、匹配。根据职业匹配的结果，做一个自己的职业生涯规划，引导其思考未来，明确自己想要和最想要的，多方面的利弊权衡，然后做出自己的抉择和思考。

来访过程：

1. 第一次面谈

1. 1 面谈目标。收纳面谈，建立关系，收集信息。

1. 2 面谈过程

1. 2.1 收纳面谈。与来访者进行初步接触，并进行了收纳面谈。在收纳面谈过程中，他介绍了高中到大学的学习以及考研、待业的一些基本情况，讲述了他的家庭背景及目前工作的经历和现状，并提出希望我“能帮他理顺一下他的职业兴趣”，根据目前的工作状态“能帮他分析一下自己优势和劣势，引导他如何寻找和发现自己的兴趣爱好”，根据自己的实际情况，“能协助他做出一个比较好的选择”。

1. 2.2 介绍工作职责范围。根据职业操守和规定，我给他讲解了GCDF的工作职责和范围，告诉他在咨询和服务中我能为他做些什么，告知他在咨询师的角度我只能协助他做决策，不能完全帮他做决定。在他完全了解 GCDF是什么，我能给他什么样的帮助后，小马同意请我为他进行职业咨询。

1. 2.3 收集信息。在和小马的收纳面谈交流中，我收集到了以下信息：

一是家庭情况。小马生活在农村，属于独生子，学习成绩一直较好，家境一般。父母都是老实本分的人，不太会表达也不爱表达，所以造成了他比较内向的性格和不太表达的习惯，平时自己比较严肃，不爱开玩笑。

二是学习情况。高考毕业考了580多分，因为没有人指引，在填志愿的时候比较迷茫，最后上了一所非985和211的学校。大四的时候选择了考武汉大学哲学研究生，笔试上线，但因为不自信的原因，在等待笔试成绩的阶段没有准备面试，最终面试没有通过，考研以失败告终。

三是工作情况。工作实践基本从事的是文字工作，主要是写材料，感觉工作枯燥无味，效率比较低，喜欢写但是写不好，不能站在领导的角度或者更高的角度看待问题，但是工作中如果学到了东西，得到领导认可会很开心、有成就感。人际关系方面。与领导的关系不明确，与同事相处还算融洽，有时候因为工作上同事不配合，自己会不知所措。目前经济条件有限没有一辆代步车，经常坐别人的车会感觉到很多的不便。此外，工作和考研都不确定，随时变目标，均来源于自己的不自信。

四是兴趣爱好。业余时间自己喜欢看看哲学和经济方面的书籍，玩手机，看电影写网评，玩游戏，但是因为排位一直上不去最后就放弃了游戏。在学校的时候会邀约三俩好友一起打网球。

1. 2.4 第一次诊断结果。根据小马的学习、生活和工作经历，我觉得在职业生涯选择方面有一些迷茫：

一是对自己了解不充分。不了解真正的自己，对自己兴趣把握不准，对自己的性格、能力和职业价值观也没有系统地总结过。

二是对职业了解不充分。在择业方面，对职业了解很少，从众的选择了一些职业。求职目标不清晰，求职过程比较盲目，基本上是什么都想试试，然后工作中因为自己不自信等原因造成很多迷茫，得不到领导的肯定，感觉工作枯燥无味。

1. 2.5 第一次指导建议。针对小马的问题运用帕森斯特质—因素理论，“从了解自我、了解工作要求、做出两组事实的真实推理”的三大原则出发，协助来访者进行自我探索、帮助来访者了解职业和进行职业探索、引导来访者进行科学的人职匹配决策，引导他思考未来，明确自己想要和最想要的，多方面的利弊权衡，然后做出自己的抉择和思考。

收纳面谈结束后，我跟小马约定了我们开始第二次面谈的时间以及会涉及到的一些测试。

2. 第二次面谈（一周后）

2. 1 面谈目标

进一步协助和指导来访者完成自我探索，分析第一次咨询中没有澄清的问题，分析自我探索结果。

2. 2 面谈过程

2. 2.1 职业测试

采用霍兰德人格类型测试以及正式评估开始进行兴趣的探索，帮助其探索自身兴趣、性格、技能以及价值观和能力，完成生涯规划“知己知彼，决策行动”中“知己”的部分。咨询过程简述如下：

我：为了帮助你进一步澄清了解自己职业兴趣所在，我们需要做一个“兴趣岛”的游戏。也就是在职业兴趣探索中，通过场景想象来探索你的职业兴趣。

小马：可以，我愿意去做这个游戏。

（通过兴趣岛游戏，最终得他的霍兰德代码兴趣代码是IAC。他的I值最高，A 值次之。）

小马：这几个字母有什么特别的意义吗？如何理解字母的含义。

我：我们来看一下这些字母反映出的信息内容。

I 代表 Investigation 为研究型，擅于动脑型、喜欢思考研究、追根究底、独立好奇、自信创新、人际适度、策略自由。一般会从事数学、天文、哲学、宗教相关工作。

A 代表 Artistic 为艺术型。对美和创造型有独特的视角，表现出：直觉敏锐、善于表达、创意唯美、自由表现、内观独立、情绪自我。一般从事写作、戏剧、绘画、设计等相关工作。一般职业为：编辑、作家、工艺。

C代表 Conventional为事务型。谨慎、踏实，做事讲求规矩和精确。喜欢在有清楚规范的环境下工作，做事精确、仔细。一般从事金融、银行、会计、秘书等相关工作。

2. 2.2 多方式引导

引导小马用不同的方法对外部世界进行探索，了解自己将来究竟想要去做什么，完成生涯规划中“知彼”的部分。咨询过程简述如下：

我：你觉得 IAC 职业兴趣代码测试得准吗？包括刚刚为你同步解读的字母背后的信息？

小马：还是很准的，比如我喜欢自由，喜欢哲学和写作，这些都符合我的个人喜好。

2. 3 面谈结果

在第二次面谈结束后，留了两个作业：

2. 3.1 列举人生经历中值得骄傲的几件事。

2. 3.2 利用分类卡对职业兴趣、职业价值观和职业技能进行自我探索。

3. 第三次面谈（第二次面谈后一周）

3. 1面谈目标：职业兴趣、职业价值观、职业能力探索，做到更好的“知己”。

3. 2面谈过程

3. 2.1分析上次布置的作业（列举人生经历中值得骄傲的几件事）

在做北森生涯职业生涯咨询信息收纳表的时候，对于“请列出成长过程中最有成就感的事情（大于三件），并描述为什么”这个问题的时候，小马的回答是：没有。但是通过收纳面谈以及人格类型测评，小马已经对自我认知上了一个新的台阶。小马完成了上次面谈交代的作业，写出了人生经历中值得骄傲的事件。第一件事是初中升高中免考，直接保送。第二件事是大四的时候参加考研，笔试成绩达到了武汉大学哲学系的录取分数线。第三件事是2019年参加工作来，用了2个月的时间通过了司法考试，拿了个C证。

从他最有成就感的几件事情来看，他是一位特别爱学习的学生，爱好广泛，学习能力强，爱钻研。

3. 2.2 用分类卡片进行非正式评估和测试

3. 2.2.1 职业兴趣探索

我：平时喜欢看一些什么样的书籍？

小马：自己一直对哲学类、历史类的书籍比较感兴趣，虽然自己大学念的是汉语语言文学，但是自己平时会抽大部分时间学习哲学相关的书籍，后来考研也是考的哲学方向，虽然结果是失败的，但是其中收获了知识。虽然前面做的人格类型测试我的艺术型得分比较高，但自己对艺术始终是一种欣赏的态度，更多源于自己所学的专业和工作中文字打交道的原因。

我：你平时喜欢什么运动？

小马：工作以后基本没有什么运动了，大部分时间就是看书，玩游戏，但是由于排位一直上不去最终也放弃了游戏，现在只是看看游戏比赛的视频，偶尔会看看电影，然后写一下影评。大学的时候喜欢打网球。

我：你打网球的时候是别人约你还是你主动约别人？

小马：都有。

通过交流，我感到小马的职业兴趣还是主要集中在一些研究领域，拥有思辨性和逻辑性的塑造，喜欢研究一些核心问题，并且给以相应的解决方案。

3. 2.3 职业价值观测试

3. 2.3.1 引入角色拼图。现场我让小马做了一个角色饼图，角色饼图使用了两个圆形，第一个标注当前各种主要角色所占的比例，第二个圆形中标注理想中各种生涯角色所占比例。做完之后得出孩子、学生、工作者、儿子、父亲这几个角色。其中工作者占据比重最大，其次是父亲这个角色。我告诉小马运用角色饼图，通过二者的直观比较，引发思考，认识到当前的生涯问题和未来的生涯发展方向。

3. 2.3.2 引入舒伯生涯发展。我系统的向小马讲述了舒伯生涯发展的五个阶段，即成长阶段（0-14岁），探索阶段（15-24岁），建立阶段（25-44岁），维持阶段（45-64岁），衰退阶段（65岁以上），并指出现在他处于建立阶段，这个阶段的特点：开始通过工作实践接触和获得各种技能稳定、巩固和提升。在我的帮助和指导下，小马知道了自己处于建立阶段，要改变现状，努力学习各种技能巩固和提升自己，也要向自己内心的目标奋进，不断调整自己的航舵。

3. 2.3.3 引入发展清单。请他在工作环境，工作关系，工作特征，内在价值中选择10项。他的选择是：升迁机会、薪资水平、领导力、自主性、学习、知识、创造力、成就感、认同感。我让他再从10项中选择5项，他选择了：升迁机会、薪资水平、自主性、学习、认同。最终让他只留下一个，选择了自主性。在他依次陈述理由的时候我发现他把自主和自由看得比较重要，他的价值观集中体现在自主性上。

通过对他价值观的分析，我觉得他比较偏重精神世界的感觉和自我价值的实现和发展，特别在乎自主性。

3. 2.3.4 引入生涯幻游。为了帮助小马听到自己内心真实的声音。我为其解释了什么是生涯幻游，生涯幻游主要是为了倾听自己内心的生涯。

一是用放松轻柔的音乐，引导他畅想自己 10 年后自己工作的场景和生活场景。

二是运用SMART 原则进一步将目标细化，与目标有关的问题如下:十年后你期待有个怎样的人生？五年后将要达到什么目标？三年后你在做什么？两年内要做的有那些？一年内准备要做什么？

三是采用 CIP 认知信息加工理论。和他一起面对了自己工作生活中资质平凡，缺少天赋，许多事情做起来很困难，方法不多、思路不灵活的问题，解答了他在职业选择中的一些疑惑，使得他能够清晰地发现自己心中所求。

3. 3 面谈结果

在完成这些后，小马他说以前我从来没有考虑过这些，只知道埋头学习、完成领导安排的写文办会，导致自己进入到死胡同里。现在这些问题一一解决，而且目标很明确清晰。通过目标和行动计划努力按照计划一步步达成目标。小马说：我现在明白，每个阶段都设定自己的目标，不要太在意别人的看法，只要自己做的事情不会伤害到他人利益就好，为着自己的目标不断努力。10年后自己将会结婚拥有自己的家庭，有房有车，工作中职务晋升，工作能力得到肯定。5年后自己肯定是摆脱现在自己不喜欢的工作环境，奋斗到自己向往的大城市去工作，现在在边远乡镇的工作经历以后将会成为自己人生奋斗历程的宝贵财富。3年内可能已经实现了自己的目标。未来1-2年自己会准备考试，一步一步来，不会退缩，也不会像原来一样为了自己心中的目标而摇摆不定。

听到小马这么说，我表示很欣慰，不仅找到了自我的目标，也让他认知了自我。小马最终的结论就是：未来1-2年自己会准备考试，一步一步来，不会退缩，也不会像原来一样为了自己心中的目标而摇摆不定。实现自己的目标，真正地面对现实，切实的发展自己的能力，经济独立，可以照顾家人和父母。

与他一起进行规划总结，看到小马充满自信，不再困惑，我由衷地感到高兴和有成就感。这让我又一次感受到职业规划师的根本要求：任何时候都要以咨询者为中心。面谈之前我征求了小马的意见，开启了录音功能，这使我在整理案例的时候有机会重新听取来访者的咨询，在回顾的时候发现自己有很多不足的地方，在谈话中应该保持更多倾听和引导的角色。经过北森生涯职业培训后，我第一次独立完成了对小马的来访咨询，一开始充满了担心和畏惧，害怕没经验做不好，所以战战兢兢的完成了这次咨询。由于这段时间工作特别忙，特别感谢小马一再将就我的时间。

这次职业规划到这也告一段落，但是它带给我的收获和思考永远不会结束。回顾整个生涯咨询的过程，我又一次重温了职业规划的相关理论知识，我体会到咨询师要以来访者为中心，我们能提供给来访者的只是一些方法、一些陪伴， 而只有来访者自己才能真正帮助自己，经过几次的面谈，小马找到了职业发展方向，并制定了详细的准备计划，我们也愉快的结束了这次生涯面谈。

职业生涯规划师，是一个让人崇敬的职业，每一场咨询都是“自助助人”的过程。现实对生涯规划师的要求不断提高，在解决自身问题的时候要把运用的方法和智慧带给身边需要的人，更好的服务于他人。每一次咨询的过程都是自己成长的经历，阅历丰富、善于倾听这是作为一个生涯规划师的基本素养。和来访者一起经历蜕变和成长，把阅遍人间百态看成是一种享受生活的方式。

延伸思考：

1. 由于来询者时间较紧，没有对他的将来作进一步探索，在来询者最后因为工作的原因换了地方，由于时间和距离的问题面谈上会有些不方便，没有对其疑惑进一步跟踪，在对职业兴趣、价值观探索方面工具用的不多，指导的力度还不够。其次内心有包袱，总觉得自己理论知识不够扎实、经验不丰富，不能很好指导来询者。

2. 作为一名职业指导师应具有较好的职业操守，严格遵守职业道德和法律法规。

3. 要时刻牢记“以来询者为中心”的宗旨，运用适当助人技巧。要注重案例的记录、收集、整理和归档，建立起自己的职业规划信息库。要多交流学习，内化于心，打好自身基础。

4. 要灵活运用GCDF 的以下几项能力，如：职业发展理论和模型、助人技巧、职业道德和法律规范、评估技术、规划监督。