关 键 词：直播带岗 全职妈妈 再就业
案例介绍：
陈女士，37岁，大专学历，河北人。曾是银行业呼叫中心职员，CCCS(客户联络中心的英文首字母)认证协会咨询顾问，有丰富的呼叫中心工作经验。2017年在职业上升期因为生育选择辞职，在家中照顾孩子。做这个选择经历了很长时间的思想斗争，一边是需要人照顾的孩子，一边是上升期的工作，家里没有合适的人帮带孩子，又希望孩子得到更好的照顾和培养，最终妈妈的身份让她选择离开职场。全职妈妈一做就是四年，这四年孩子渐渐长大，自己的年龄也是转瞬间就过了35岁，现在孩子即将上幼儿园，她想重返职场时，却不知不觉间到了职场年龄限制的瓶颈期。她曾通过互联网招聘平台投递了很多简历，却一次次石沉大海，回归职场的愿望严重受挫，质疑自己不适合重入职场，想放弃求职。
2021年 8月的一天，一次偶然的机会，陈女士在“抖音”平台看到石景山区公共服务中心的“直播带岗”，引起了她的兴趣，直播间里，职业指导师和企业HR，用类似“直播带货”的方式，介绍企业详细情况、招聘岗位需求以及薪酬福利等，让求职者直观了解企业、了解岗位；职业指导师还为求职者建立服务群，发布最新岗位信息，解答求职者问题。看到这些，陈女士有些心动。几天后，她带着孩子来到石景山区公共服务中心，找到“直播带岗”的职业指导师寻求帮助。“找一份工作怎么这么难？”“我还能找到工作吗？”“我该做什么工作呢？”“我希望最好离家近，早九晚五，双休又比较稳定的单位”陈女士说。
案例分析：
1. 陈女士想重入职场的意愿十分迫切，但因为多次投递简历均无回音，感觉“女性过了35岁就没有单位要了”，求职过程中屡次受挫，导致陈女士信心不足。她认为自己没什么优势，产生了求职焦虑情绪，对自己产生了怀疑，情绪急躁，在一定程度上影响了和他人的沟通。帮助她缓解焦虑情绪，增强重入职场的勇气、树立积极的就业观念是首要工作。
2. 陈女士的空窗期较长，重入职场时不知道自己该选择什么职业。目前就业市场受疫情影响出现了很多新职业，求职者呈现年轻化、高增长的态势，一些行业对于求职者学历、专业、经验要求越来越高。在沟通过程中发现，陈女士本人没有明确的求职意向，不知道自己该做出什么样的职业选择，需要帮助她明确职业定位，建议进行一次职业素质测评，帮助陈女士客观了解自身职业兴趣、职业性格、职业能力，从而更加合理确定本人的职业定位。
3. 缺乏专门的求职技巧训练，未掌握撰写简历的方法和技巧，造成多次投递简历没有回音。陈女士的简历是从网上下载下来的模版，薪酬要求没有修改，比较高，不太符合这个行业和区域的实际工资水平，失去了很多初试的机会。职业指导师建议，转行人士在对市场行情把握不准、目标不是特别明确的情况下，最好还是不要写薪酬。另外工作经历也要贴着应聘岗位去写，陈女士听取指导师的建议，认认真真地重新撰写了一份简历。
案例指导：
1. 缓解焦虑、调适心理、增强求职信心。在咨询过程中，职业指导师主要做了三项工作：一是耐心倾听陈女士的心声，从关心她现在的生活状况入手，多次谈心，拉近距离，与她产生共鸣，以真诚的态度对待她，让陈女士感到安全和放松。二是向陈女士介绍了身边宝妈成功返回职场的案例，用身边的就业成功案例，鼓励陈女士正确面对困难，遇到挫折不要灰心，年龄并不是女性就业的“门槛”。三是和陈女士共同分析就业优势，比如善于表达、有上进心、学习能力强等，进一步激发陈女士的求职自信心。
2. 提供职业素质测评，明确求职方向。通过CETTIC职业素质测评，了解到陈女士属于高人际型，说明陈女士喜欢从事为他人服务和教育他人的工作，喜欢参与解决人们共同关心的社会问题，渴望发挥自己的社会作用，比较看重社会义务和社会道德方面的工作。她的职业兴趣点更偏向文职类。考虑到陈女士曾做过客服相关的工作，同时本人已自学自考了行政管理专业，建议可以应聘行政管理类岗位。陈女士本人也愿意尝试行政岗位。
3. 针对陈女士的情况，推荐工作岗位。根据陈女士的实际情况和求职意愿，职业指导师积极筛选符合陈女士求职意向的岗位，先后为其联系了石景山区某投资中心办公室行政管理岗位，主要负责公司本部的行政管理和日常事务、协助领导做好各部门之间的综合协调、加强对各项工作的督促和检查。另一个是石景山区某物业公司行政管理岗位，主要负责筹备公司管理会议并做好会议记录、日常办公室行政管理、物资管理、客户接待等。
4. 不断跟进，强化后续指导服务。过了一阵子，陈女士再次来到石景山公服中心，沮丧地告诉职业指导师，这几个岗位未应聘成功，再次出现消极情绪，对自身能力又一次产生怀疑，变得更加不自信。职业指导师开导陈女士，找工作本身就是双向选择的过程，求职中这种情况经常会有，重要的是找到原因，解决问题。陈女士听后，心情平复下来，让职业指导师帮忙查找问题，原来，陈女士在一次面试当中出现了不守承诺的情况，在与HR面谈后没有将简历及时发过去，又因为家里的事情没及时接听HR打来的电话。后来见过了公司的总监，也通过了复试，陈女士提出两个月以后孩子上幼儿园才能入职的要求，可2个月后，陈女士也没有如约和HR联系。最终，陈女士失去了这次就业机会。
职业指导师建议陈女士换位思考，站在HR的角度考虑问题，会不会给这样的求职者入职的机会？进一步帮助陈女士认识到信守承诺的重要性。做人需要有始有终，如果有变动应该及时告知公司。在求职期间，尽量提前安排好家里的事情，及时接听电话，争取每一次求职机会。同时向陈女士介绍石景山公服中心的线上“职业指导微课堂”、职业指导“直播课”，通过学习来提高面试技巧，规避面试当中的问题。
5. 指导帮扶，顺利实现就业。几天后，职业指导师向陈女士推荐了北京市某事务管理中心办公室职位。考虑到陈女士在面试环节缺少经验，职业指导师主动联系陈女士，进行一对一面试前指导：一是帮助陈女士了解某事务管理中心的背景、岗位要求、需要具备的技能等；二是针对HR可能提出的问题进行了模拟演练；三是详细介绍了面试时应注意的服饰礼仪细节等；四是帮助陈女士重新树立自信心，调整好心态，为面试做足了充分准备。由于陈女士良好的表现终于在众多应聘者中脱颖而出。
6. 跟踪回访，实现就业稳定和职业发展。几天后，回访陈女士，得知她正在北京市某事务管理中心办理入职手续。陈女士上岗后，职业指导师继续了解她的工动作态，与单位一起给予她更多的帮助、更多的理解、更多的关爱。陈女士在新岗位上进步很快，迅速掌握了业务知识，实现了稳定就业。
延伸思考：
随着全面放开二胎政策，更多的职场女性为了照顾孩子回归家庭成为全职妈妈，大多数全职妈妈在宝贝上幼儿园之后依旧有重回职场的强烈心愿，但现实总是残酷的。全职妈妈重返职场，面临一些实际困难，比如空窗时间长、知识技能断层、年龄偏大、核心竞争力弱等，这也使得企业对这个群体顾虑颇多。妈妈们若要重返职场，就业期望不能过高，就业定位要合理，做好时间管理，准备就绪后再回职场。职业指导师经过长时间的努力，帮助全职妈妈陈女士重回职场，找到属于自己的全新职业。未来，全职妈妈这个群体的再就业不可忽视，也是石景山区公服中心关注的群体之一，为妈妈们圆梦职场提供更多的帮助。
相关资料：
疫情常态化趋势下“直播招聘+直播指导”优势凸显，直播招聘模式发展时间相对较短，但已经占据一席之地，具备突破时空限制、求职效率高等优势，被广大群体接受和喜欢。石景山为破解招工难、求职难等问题采取了一系列措施：（1）“云端招聘”。实施人力社保网站网络招聘，依托石景山人力社保网站、百姓就业超市等网站开展网络招聘，实时发布企业用工信息。（2）“云端直播”。实施抖音、企业微信公众号、石景山人力社保微信公众号等新媒体招聘。开展“主播进企业、HR进直播间”的双进活动，让求职者直观了解企业用工环境、工作内容、薪酬待遇等信息，“面对面”交流。通过企业微信公众号、抖音平台、石景山求职群，不断为企业和个人提供送政策、送岗位、送人才、送指导等全方位服务。（3）精准打造“全链条”闭环就业服务模式。为了更好的做好直播后续服务，石景山公服中心逐步组建起区-街-社区三级职业指导师团队，开展信息排摸、政策宣传、岗位开发等工作，完善“直播带岗”，通过“沉浸式”岗位体验，为求职者直观地展现工作内容、岗位职责和工作环境，实现平台、企业、人才三方互动，有效促进人岗匹配。建立健全用人单位回访机制，了解被招聘人员就业情况，确保被录用者的就业稳定。了解用人单位的用工需求和空岗情况，主动为其提供就业服务，保障企业用工需求。及时收集整理就业服务邮箱里的每一份求职人员简历，及时指导求职人员修改简历，帮助求职人员争取初试机会。对于没有达成就业意愿的人员，建立个人求职服务平台，不定时在平台上发布招聘信息，主动帮助求职人员对接更适合的企业，截至目前，已有近2000余人加入了个人求职服务平台。
