10月30日，记者从银川市西夏区人力资源和社会保障局了解到，该局打造“暖心仲裁”服务品牌，用创新方法和贴心服务高效化解劳动争议。

调解优先，跑出维权“加速度”

“感谢仲裁员耐心调解，为我们搭建沟通的桥梁，让所有矛盾在仲裁阶段一次性都处理了，解决了我的烦心事。”近日，劳动者邹某将一面印着“公正廉洁 为民解忧”的锦旗送到西夏区劳动仲裁院，对仲裁员张万里高效尽责的调解工作表示感谢。

西夏区人社局坚持把为民服务办实事作为推动主题教育的重要举措，为群众减少诉累，把调解作为处理劳动争议的主线，针对劳动争议案件的特点，构建立案前调解、开庭前调解、庭审时调解、开庭后调解“四位一体”的调解体系，确保调解不成快速裁决，最大限度减少当事人维权时间。截至目前，西夏区劳动人事争议仲裁院共立案受理609件，已结案533件，其中调解撤诉421件，裁决78件，法定时效内结案率90%，调解成功率79%。

优化程序，建立速裁“快车道”

“速度快，效果也好，很满意！”近日，小陈在西夏区朔方路街道劳动争议调解中心维权成功，为“互联网+调解”便民平台点赞。小陈因被拖欠工资与公司发生争议，通过“互联网+调解”平台反映问题，收到信息提示的仲裁员立即与公司负责人进行沟通，耐心讲解相关法律规定，将纠纷顺利化解。

为快速化解纠纷、减少当事人诉累，西夏区人社局深化“互联网+调解”平台应用，畅通案件受理、分配、办理流程等，实现群众“就近就地”“线上线下”维权。截至目前，“互联网+调解”平台已处理案件50余件。为有效解决农民工欠薪问题，西夏区劳动仲裁院组建速裁团队，建立与劳动监察部门的案件信息共享、欠薪风险预警和办案协作机制，充分发挥监察、仲裁两部门保障农民工工资权益、维护劳动关系和谐稳定“1+1＞2”的积极作用。2023年8月农民工工资速裁庭挂牌成立以来，已解决农民工权益案件20余件。

强化培育，打造普法“先锋队”

“我们公司辛辛苦苦培养出来的技术人才离职后到竞争企业去了，公司该如何防范呢？”不久前，仲裁员走进西夏区某科技有限公司，该公司人事经理张女士提出企业关心的问题。

为稳就业、稳岗位、优化营商环境，西夏区劳动仲裁院成立青年仲裁员服务队，深入企业进行劳动用工“体检”，通过“一对一”帮扶、“点对点”把脉、“面对面”指导，帮助企业剖析争议隐患和法律风险，完善规章制度。印发《劳动保障法律法规政策选编》《劳动用工法律宣传手册》500余本，增强劳动法律法规的宣传效果，提升企业法律风险意识和矛盾纠纷化解能力。