今年以来，灌南县人社局转变思路，健全调解服务体系，按照“预防为先、调解为主、调裁结合”的工作思路，不断创新调解机制，劳动争议多元化解工作方面取得了明显成效。劳动人事争议调解率达81.2%，同比提升13%。

夯实基础，培育劳动争议调解组织。积极培育创建化工园区和经济开发区劳动争议调解中心，在全县11个镇、36个企业创建基层调解组织和调解点，充分发挥基层调解组织和企业调解点在化解劳动纠纷“第一道防线”的作用。一是加强创建指导。严格对照金牌调解组织创建评估标准,指导参评单位健全机制、完善制度、规范服务。二是强化硬件投入。按照“六规范、五上墙”的建设要求高标准打造。统一统一规范了调解中心名称，按规定制定了工作职责、工作程序、调解员行为规范，同时将标牌标识规范上墙。三是加强队伍建设。现已选一批工作人员加入调解组织，管委会分管领导担任具体负责人，另外选拔一批文化水平高、业务技能强的工作人员，目前两大调解中心工作已正常开展。

创新手段，线上线下开展争议调解。今年以来，该县积极探索，创新思路，不断优化仲裁服务水平。一是多方位在线调解。及时指导各镇、各企业调解组织加强调解工作，提高调解工作水平，确保调解员能够熟练运用“互联网+调解”服务平台处理劳动争议。针对劳动者电话投诉、咨询的问题，主动和用人单位对接，了解双方争议焦点，及时进行电话或网上调解，力争使案件尽快处理完毕。截止目前已接受劳动争议12345、12333服务热线交办案件280件，通过电话和网上调解劳动争议216件。二是多部门联动调解。创建“仲裁+监察+工会”劳动争议调解室，全面构建起“仲裁+监察+工会”劳动争议案件调处新格局。三方联动多次开展全县劳动争议多元化解工作，充分发挥部门联动优势。通过部门联动调解，今年已处理拖欠克扣工资、未缴社会保险导致的工伤待遇赔偿纠纷26件。三是多层次柔性调解。进一步加强对基层调解组织的指导力度，广泛开展工会调解、基层调解、仲裁调解“三调解”工作模式，把握调解主线，改进调解方式，主动将劳动争议处理关口下移，积极引导企业建立内部劳资纠纷的调解机制，切实把劳动争议消除在萌芽状态。每个仲裁调解员结对20家县内主要企业，对于疑难复杂案件，他们主动深入企业参与调解。这种调解方式，获得了服务对象的广泛好评。