今年年初，一场全球范围内突发的新冠肺炎疫情打破了各行各业的工作节奏，也给南昌市劳动人事争议仲裁院（以下简称“市仲裁院”）的仲裁工作带来了困难和挑战。因疫情管控导致的人员无法正常流动，各项仲裁活动无法正常开展的实际困难，给仲裁案件处理效能提出了更高的要求。

面对挑战，市仲裁院积极思考新思路、采用新技术、探索新模式，以“互联网+调解”为依托，在当事人无法到场参加仲裁活动的情况下，采用远程视频调解的方式，成功处理了一起劳动争议案件。

今年3月，南昌市一家用人单位诉其员工解除劳动合同的案件引起了仲裁员的注意。据了解，该案申请人系一家建筑公司，去年11月，与被申请人建立劳动关系后，将其派往申请人设在沙特阿拉伯项目部工作。但被申请人抵达沙特后仅工作一周左右便不辞而别,给用人单位带来损失和不便。用人单位万分焦虑,无奈申请仲裁维护其权益。

市仲裁院依法立案后面临两大难题：一是被申请人无法联系，法律文书送达难；二是被申请人身处国外，受疫情影响可能无法参加庭审活动，案件处理难。面对这两大难题，市仲裁院办案人员积极作为，通过向被申请人户籍所在地邮寄送达法律文书的方式辗转联系到被申请人。但被申请人告知其目前身处国外，且当地已进行了疫情管控，无法回国参加仲裁活动。虽然根据疫情防控相关规定，当事人因疫情防控原因无法参加庭审活动的，属不可抗力，可中止审理，待不可抗力消除后再恢复审理。但考虑到用人单位在疫情期间所面临的用工困难，为助力企业复工复产，市仲裁院本着新情况要有新突破的原则，在与双方当事人反复沟通后，最终达成了采取视频会议进行一次远程调解的合议。

在约定的视频调解当天，用人单位的代表及律师来到仲裁院调解室，并与远在国外的劳动者联通好信号。仲裁员耐心地向当事人双方了解案件的事实经过，客观准确地释明了相关法律和疫情期间诉讼成本等情况后，组织双方开展了调解工作。经过长达两个小时的调解，双方当事人最终达成调解意向。由劳动者通过移动支付的方式当场完成款项的支付，达到了案结事了、和谐共促的效果。

本次远程视频调解，是在疫情的新形势新情况的现实下，市仲裁院对“互联网+”的一次有益尝试。既及时有效维护了劳资双方的合法权益，也是新形势下工作思路与工作模式的突破。在今后的工作中，市仲裁院将持续以“互联网+仲裁调解”为抓手，面对不断变化的新形势新要求，积极创新服务模式，为促进我市劳动关系和谐共生共促共建作出新的贡献。