“您好，这里是泰兴市人社局12333综合咨询中心。4月10日我们接到你公司关于职工办理生育保险的咨询电话，请问事情办得如何？”
“哦，谢谢！根据你们的提示，已经顺利办好了。”
4月28日，江苏省泰兴市人社局12333综合咨询中心工作人员，给索尔维上海投资公司有关负责人打来电话。
原来，4月10日，泰兴市人社局12333综合咨询中心工作人员接到索尔维上海投资公司的咨询电话，他们下属公司索尔维泰兴生物化学有限公司的一名员工于2月中旬发生生育费用，但该公司已经于2月底关闭，不知道如何办理相关报销手续。
工作人员告知，需要出具三份书面材料：一是索尔维泰兴公司所有人员已解散的情况说明，二是生育津贴发放的单位账户与原在泰兴市人社局社保处登记账户一致，三是该发生生育费用的员工已享受生产期间待遇的确认书。
两个星期后，泰兴市人社局12333咨询中心进行了回访，于是发生了开头的一幕。
针对一些当场无法回复的咨询电话，该中心推出了“一来二去”制度，即当事人来一个咨询电话，咨询中心需要去回复、回访两个电话。这“一来二去”制度，在人社部门与市民之间架起了一座“连心桥”。（周志荣）
