关键词：失业人员、模拟面试、小组辅导

案例介绍：

2021年4月，延吉新村乐业空间有8名求职人员，第二天即将面试保安押运公司的银行押运员岗位。他们的年龄在25岁~35岁，最长的失业1年有余，最短的失业3个月。有人曾是超市营运人员、有人在酒店做过保安、有人毫无工作经验。他们的学历多为中专，由于自身条件有限，又渴望有一份稳定的工作，从而选择应聘银行押运员的岗位。但对保安押运具体是从事哪些工作内容并不知晓。没有相关的工作经历，加之面试经验不丰富，难以招架面试官的提问，对面试十分惶恐显得信心不足

案例分析：

这些求职者不了解应聘岗位的职责要求和工作内容，不会提炼和总结自己的能力优势，面试自信心不足，缺乏面试经验。考虑到本次指导对象人数多、时间紧、要求高等因素，从直接、快速、有效的角度出发，我为他们制定了团体指导方案，在短时间内，帮助他们开展一次小组模拟面试，目标是能提高他们的面试成功率，顺利地拿到offer。

案例指导：

1. 破冰互动，介绍小组面试的内容

通过一分钟自我介绍，使大家相互认识，也是自我介绍的初次展示。介绍小组模拟面试的内容，引导大家放松地进入小组职业指导的状态。

2. 确立小组指导的具体目标

在交谈中，求职者表示他们对面试有着较强的焦虑感，主要担心是没有相关工作经验、无法很好地应答面试官的提问这两个部分。因此今天的指导目标聚焦在帮助他们开展面试前心理调试、面试中如何展现自我及如何高效应答三个方面。

3. 开展小组模拟面试

面试心理调试：面试前产生焦虑情绪比较普遍，主要是缺乏面试经验，面对HR容易紧张，无法自信大方地展示自身优势，回答面试问题容易跑偏抓不到重点。还有的是因为屡次求职失败，对自身能力产生了怀疑，对面试没有信心。基于这两方面，我首先需要帮助他们减少焦虑情绪，并提升自信心，增加求职成功的砝码。

大多数人对自己不了解的事物都容易产生焦虑恐惧的情绪。首先，我和他们一起拆解分析了求职岗位的岗位职责和工作内容。只有前期对岗位进行充分地了解和熟悉，才能减轻因为不了解岗位带来的焦虑情绪。接着，我引导大家对标求职岗位的能力素养要求做个人优势分析，以“自我挖掘，同伴互助”的形式，完成每个人的SWOT分析。在这过程中，求职者从沉默、疑惑、抗拒，转变为参与、探索、投入，在高能互动中完成自我探索，增强求职的自信心。

模拟面试中展现自我：在调整好心态并熟悉岗位、分析自我后，我采用情境式模拟、角色扮演的方式，让求职者轮流扮演面试官、求职者、观察者，以三个不同的视角参与模拟面试。视野的切换会带来更全面的思考。在体验中，由单一求职者视角转变为第二、第三视角。他们第一次尝试从面试官的角度、从第三人的角度，重新看待自己和别人的面试过程，在每一组结束后，让他们自己分析，提出针对性解决问题的办法。

整个过程也并非一帆风顺，个别求职者因为有过不愉快的面试经历对模拟面试有所抵触，其中有言语的对抗、也有过程的不配合。这时不适合强求参与度，我重新以岗位解析为切入口，吸引求职者的关注度，进行再次破冰，由愿意配合的求职者率先开始模拟面试，把面试会踩到的“雷”充分暴露，群策群力，以鲜活、生动的事例分享来吸引更多人的参与，最后求职者们以头脑风暴的形式，运用集体智慧总结出面试应答策略，在自我挖掘和共同探索中找寻到适合自己的面试之法。

4. 复盘成果，总结提升

在模拟面试中，求职者都进行了各自的面试问答。最后，我对求职者的表现进行了逐一点评，解答大家关心的热点问题，并从面试礼仪、面试技巧两方面给出了建议。经过有针对性的面试辅导，这批求职者在第二天的面试中全部被录用，录用率达100%。

小A的模拟面试：

小A是本次模拟面试参与者之一，32岁，中专学历，失业4个月，有过几段工作经历但结束的都不太愉快。接受过其他形式的职业指导，但始终无法顺利就业。求职过程中投过简历、参加过面试，到了最后关头往往是石沉大海。他把这一切归因于企业对自己过往经历的忌惮。

模拟面试前，他戴着口罩，眼神闪躲流露出警惕和防备，不愿意参与模拟面试。由于小A之前参加过一些职业指导活动，对职业指导存在刻板印象，认为只是一种思想的灌输并不能解决他实际的求职问题。

因为有过和企业不体面结束劳动关系的经历，使他在人际交往中缺乏安全感。随着小组同伴渐渐都加入到模拟面试，引发了一些小组讨论，他才慢慢有了共鸣，激发了参与的热情。在模拟面试开始前，先对企业的背景、文化以及应聘岗位的职责做一次系统梳理，让他体验做一回面试官，从企业用人角度去选拔人才，发现求职者身上的问题。更准确地找出岗位要求与自己能力的差距。也让小A对职业指导的形式有更多的认识，不仅仅是单一观念的植入，更多是以合适的方法对应需求人员。

辅导结束后，小A主动跟我探讨他之前求职都没有成功的原因，我们一起复盘了过往面试中他的表现，他在亲历过模拟面试后，通过角色扮演，以企业面试官身份面试求职人员，小A很快总结出过往失败的主要因素。第一，自己在求职的态度上不够端正，提前该做的准备工作没有到位。第二，面试的回答没有做到围绕应聘岗位出发，没有展现个人的优势。第三，岗位所需的技能没有与个人能力进行挂钩。能准确发现自己的不足，所进行的改变往往是最彻底的,小A在第二天面试中发挥稳定,表现优秀,成功拿下了offer。

相关资料：

团体心理辅导、团体心理活动