关 键 词：部门联动 精准帮扶 促自闭毕业生 就业

案例介绍：

小李，男，21岁，北京某大学计算机应用技术专业2021年应届大专毕业生。在一次毕业生实名制摸查过程中，就业服务专员打通了小李的电话，可电话另一头传来的是一个中年女性的声音，就业服务专员在和她交谈过程中，得知接电话的正是小李的老姨，她对就业服务专员说：“小李10岁时父亲因病过世，母亲是一位聋哑人，由于他家庭的原因，他家里的事我都帮忙处理，我平时对小李照顾多一些，但是这孩子自从他爸爸去世后，跟人沟通变少了、性格也变了，在校学习期间和同学们交流也不多，越来越自闭，目前已经介入药物治疗”。经过与小李老姨的沟通，就业服务专员了解到小李的家庭条件并不富余，妈妈每月仅有3000多元退休费，都补贴家庭，每天还出门捡废品，而大学毕业的小李一直没有就业，天天沉寂在游戏的世界里，家人对小李就业的事一筹莫展。

案例分析：

1. 问题诊断。本案例是一个自闭毕业生遇到的求职问题。通过案例描述，小李的就业问题仅仅是一个表象，更重要的是如何破解自闭的心理问题，如何让小李能够自立、自强，走出现在的圈子，同时协助小李做好就业准备，找到求职方向，成功就业开启新的生活篇章是本案例帮扶的重点。从本案例看，小李由于家庭环境的因素，导致沟通不畅，使得小李内心压力倍增难以消化，自己通过打游戏的方式释放，久而久之形成了自闭的问题。为此可以诊断小李存在的是受自闭问题的影响，造成的对就业准备不足的心理问题。

2. 难点预判。在得知小李的情况后，就业服务专员和街道办事处的工作人员取得了联系，街道工作人员经过入户走访，采集到小李的家庭情况、身体情况和生活状况等信息。通过综合因素分析，就业服务专员认为对小李的就业帮扶可能会存在以下难点：一是根据目前小李的情况，他存在无法正常沟通，难以建立咨询关系的问题；二是给予小李制定帮扶方案，小李的执行力可能会大打折扣；三是在解决沟通问题的基础上，在求职方面，小李同样会遇到很大的难点，主要问题是对就业准备不足，具体体现在角色转换、职业定位等方面的准备不足。这些问题交互交织，使得小李就业帮扶需要持续很长一个过程。

案例指导：

制定指导方案。小李暂时不具备上岗条件，完成整个帮扶闭环，不仅仅需要就业服务专员的就业指导，更需要家庭引导及心理上的辅导。为此，就业服务专员把问题及时进行上报，丰台区积极发挥就业领导小组成员单位的作用，启动帮扶机制，积极联系团区委、属地街道等单位，多部门联动，制定帮扶方案，从“疗心”起步，到持续关注，全程跟踪，为小李提供全链条就业帮扶。经过与团区委等部门的联系，团区委从“青年汇”的志愿者中选派心理咨询师，积极配合就业服务专员一同做好帮扶工作，就业服务专员和心理咨询师共同分析了小李的问题，一起确定帮扶方案，计划通过三次职业咨询开展就业帮扶。一是联合心理咨询师一同主动上门，为小李提供职业咨询，和小李建立良好的咨询关系；二是积极开展心理疏导，打开心结，再给予“政策托底+心理疏导+就业准备+岗位推荐”的帮扶方案；三是推荐就业岗位，进行长时间的关注和跟踪回访，把小李扶上马再送一程。

首先建立关系。在和小李沟通之前，考虑到小李家庭的特殊性，我们与小李的老姨取得了联系，特意向小李的老姨说明帮扶目的，希望得到支持。小李的老姨得知后非常开心，因为她一直在帮助小李一家并希望小李能得到改变，顺利实现就业。

第一次咨询：时间2021年9月2日，咨询目标建立咨询关系。在第一次见面的过程中小李一句话不说，小李的老姨在一边干着急，引导小李敢于说话，可是最后还是无法有效沟通，无论心理咨询师和就业服务专员怎么劝导，最后还是无济于事，沟通陷入了死循环，第一次咨询就这样结束了。结束后，我们与小李的老姨沟通，建议要继续劝导小李说话，在无意间小李老姨说下周带小李去医院复诊，无意间的一句话打开了工作思路，我们建议小李的老姨在就诊时让医生给予小李一些劝导。时间又过了几天，小李的老姨来电说：“医生开导了小李，我们家里也对他进行了疏导，咱们再约个时间吧”。

第二次咨询：时间2021年9月15日，咨询目标建立咨询关系。在第二次咨询过程中小李的老姨、心理咨询师及就业服务专员一起对小李进行了咨询，沟通效果明显。通过心理咨询师的引导和小李聊游戏、聊家庭、聊学习，从“共同语言”的角度建立咨询关系，获取小李信任，打开心扉。心理咨询师和就业服务专员在咨询过程中，无条件接纳和尊重小李的见解，促使咨询关系的建立，鼓励小李把自己的困难和想法用语言表达出来，并对小李加以肯定和表扬。小李认为，只有在游戏中才能找到快乐。他对就业的意义全然不知，在这个过程中，心理咨询师和就业服务专员观察到小李的眼睛不敢对视就业服务专员，眼神游离不定，说明小李不自信，把自己封闭在自己的世界里，这次咨询收获很大，因为小李已经愿意和我们沟通了。

其次给予方案。之后每天就业服务专员都会和小李电话沟通，了解他的想法、遇到的困难，小李的老姨每天也坚持和他见面或者通话。在一次居委会组织的垃圾分类宣传中，小李的老姨带着小李一起参与，小李将宣传材料一份一份的放入宣传袋子里，工作十分用心，小李的老姨看到后认为小李这段时间进步很大，第一时间把情况同心理咨询师和就业服务专员进行了交流。

第三次咨询：时间2021年10月12日，咨询目标给予鼓励制定方案。我们又把小李约到了职业指导室进行第三次咨询，引导小李敢于表达，并给予解决方案。在咨询过程中小李在心理咨询师的鼓励引导下说出：“有时候看到，妈妈捡垃圾挺辛苦的，看到老姨天天为我找工作的事挺操心的。”心理咨询师从咨询台上的花瓶中取出了一枝花，对小李说：“那你把这支花，送给你老姨，对她表示一下感谢。”小李沉默了几分钟，接过花，把花放在了老姨的手中，小李满脸通红，显得十分的害羞。心理咨询师对小李给予很大的肯定，引导小李表达感谢之意，并给小李设定目标：每天坚持体育锻炼半小时，每天要和老姨打电话沟通，每次沟通不少于半小时，每周向就业服务专员分享一周热点，每月至少参加一次社区公益活动，通过以上措施力争帮助小李完成蜕变。在心理咨询师与小李的沟通过程中，就业服务专员把小李的老姨叫到一边，主动介绍了毕业生灵活就业社保补贴政策，建议小李可以在社区的帮助下找一份零工的工作，之后可以申请灵活就业社保补贴，这样看病就能享受基本医疗保险待遇，如果后期小李的情况有所改善，可以再帮助他介绍一份全职的就业岗位，这个方案得到了一致认可。

最后持续跟踪。按照“区级指导，街乡对接”的工作机制，区公共就业服务部门将小李的情况反馈到其居住地的街道办事处便民服务中心。便民服务中心积极联系小李，帮助小李介绍了一份社区家政工作，并指导其申请灵活就业社保补贴，同时指派社区专职工作者负责定期入户，跟踪本人的状况。几天后小李老姨向就业服务专员表示感谢：“灵活就业社保补贴政策已申报完成，下一步等有合适的全职工作再去就业，我们全家就知足了...”

第四次咨询：时间2022年1月，咨询目标明确就业方向、推荐就业。这次咨询看小李状态明显不一样，精神面貌、眼神交流、主动沟通等方面都有很大改变。小李说：“前两天在同学群里，看到同学大多就业了，我也有点着急，如果有可能我愿意找个工作。”就业服务专员与小李进行了职业方向的探讨，做了“CETTIC职业兴趣测验”，小李的结果是“所有特征不明显”，说明小李目前还不清楚自己喜欢从事什么类型的工作，通过测评结果也看出小李有一定的抑郁倾向。经过与小李交流，结合小李所学的专业（计算机应用）分析该专业的就业空间，并结合就业市场中提供的就业岗位，就业服务专员为小李提供了“零部件加工”及“库房管理员”两个岗位，同时就业服务专员又帮助小李分析了每个岗位的职责、岗位要求等。最后小李认为“零部件加工”这个岗位日前更适合自己，一方面考虑到离家较近，另一方面他认为自己更适应从事基础性、事务性工作。

在面试前，就业服务专员对小李进行了面试指导，同时就业服务专员向用人企业介绍了企业吸纳应届毕业生的优惠政策……。2022年2月，社区居委会传来了好消息，小李成功就业了，当就业服务专员再次见到小李的时候，感觉他开朗了、阳光了，真心为他感到高兴！

相关资料： 

通过有关新闻了解，高校中有心理问题的大学生呈逐年上升的趋势，这个群体的毕业生走出校园后，学校把接力棒传给了公共就业服务机构，公共就业服务需要继续做好就业帮扶工作，首先，作为公共就业服务机构要承担起就业援助、就业帮扶的职能，做好就业服务的衔接；其次，要求就业服务专员，掌握一些心理咨询的技巧，为毕业生等重点群体提供专业化的就业服务；最后，要将就业帮扶形成联动机制，借助工会、妇联、团区委、残联的力量，共同做好帮扶工作，促使就业帮扶更有针对性、有实效。

同时建议患有自闭症的求职者要注意以下几点事项：1、每天坚持锻炼；2、多与亲友进行沟通，找到发泄情绪的合理方式；3、培养自己的兴趣爱好；4、合理控制自己的情绪，做好自我情绪管理；5、找工作可以从与事物打交道的工作入手，在工作中要有意识的与同事和领导进行沟通。

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