【关键词】职业决策 能力探索 职业适应

【案例介绍】

2021年12月，在川渝职业指导活动中，我在线上接待了小东（化名）。小东，33岁，本科，英语专业，目前在一家房地产开发公司做行政经理（业余时间做通航行业媒体运营）。先后有过八段工作经历：一是在某清洁器具游戏公司做外贸助理；二是在某公司品牌传播部/媒体公关部做传播专员；三是在英国某机构兼职广告翻译；四是某街道办综合管理员；五是在某飞机制造公司项目经理、综合部副部长；六是在某股权交易中心股份公司路演媒体部总监；七是在某人寿保险公司寿险代理人；八是中学英语教师。工作10年，数次跳槽，经历了近10个单位，几乎每个岗位的工作内容不同。他告诉我，“自己很努力了，就是看不到前途，很迷茫！”

【案例分析】

分析职业问题：小东在《信息收纳表》中描述的首要问题是职业决策问题。其实，在他的职场经历中，他在不断地为自己做职业决策，而真正的问题未必是他说的，而是职业重新定向的问题，这需要澄清。同时，根据他的情况分析存在能力探索和职业适应两个问题。

找准问题原因：小东在10年的工作中，数次跳槽，经历了至少10个单位，至今感到迷茫。原因归纳为以下三点，需要在咨询中进一步澄清：

1. 自我认知不清，不知道自己到底适合做什么？

2. 没有自己长远的职业目标，不知道自己去哪儿？

3. 没有应对职场问题的能力，不知道如何做？

咨询前的思考：小东频繁跳槽的原因很多，需要采用科学的职业指导工具和方法帮他进行自我认知和职场问题的处理。

1. 对其进行职业兴趣、职业人格、职业价值观和职业通用能力测评与澄清；

2. 结合“CD职业发展模型”帮助其梳理和分析职业发展中可能遇到的问题；

3. 帮助其进行能力管理与提升。鉴于小东与我不在同一地区，选择了线上咨询的方法，通过视频、电话、微信语音、文字交流和工具导入等方式开展指导与咨询。

【案例指导】

根据咨询前的分析与思考，先澄清需要咨询的问题，然后进一步找到背后的原因，再结合科学的工具与方法进行指导与咨询。

1. 澄清职业问题

咨：你好！欢迎你以职业咨询的方式解决职业问题。请问你目前的主要困惑是什么呢？

访：职业决策的问题。

咨：能具体说说是什么情况吗？

访：我目前在一家房地产开发公司做行政经理（业余时间自己做通航媒体运营平台，也兼任一家通航信息技术咨询公司运营总监）。其实我不喜欢行政经理的工作、我更喜欢业余时间的媒体运营工作，但通航媒体市场不大，发展空间小。所以，我不知道是继续做自己不喜欢的工作，还是做自媒体运营，非常纠结。

咨：哦，是这样呀！你是想找一个职业发展的方向，对吗？

访：是的，老师！

咨：我们需要探讨的问题是职业重新定向？职业能力探索和职业适应相关的问题，对吗？

访：是这样的！（非常肯定的神情）

2. 化解职业问题

2. 1帮助他认清自我

我带小东做了几个测试：职业兴趣代码是AES；职业人格代码是INFJ；三个主要价值观为：成就满足、追求新意和社会交际。在解读完测试结果后，他表示测评结果与他的吻合度在八成以上。通过测试探索出适合他的职业有：市场营销（活动策划）、自媒体营运和教师。

2. 2探索职业重新定向

我带着小东围绕职业发展的问题深入分思考与分析。

咨：你对市场营销（活动策划）类的工作很感兴趣，那考虑过将来从事这方面的工作吗？

访：我以前做过，虽然比较喜欢，但当时与老板的关系处理得不太好，所以，就没有做了，如果，现在找这方面的工作，用人单位重点要看工作经验，我没有优势，不太想从事这方面的工作（有点难为情的）。

咨：那你对教师职业也感兴趣，以前也做过英语教师，有没有这方面的想法呢？

访：我很喜欢教师工作，当时，家人叫我考公务员，所以，我就放弃了。我的英语是8级，但现在没有怎么用，基本都荒废了，现在去从事教学，我没有底气（有些难过的）。

咨：有没有条件从事其他教学工作呢？

访：我只是本科生，而且只想在大城市工作，目前教师方面的专业追求没有时间去做，现在要应聘其他教师岗位也很困难（心情沉着的）。

咨：我知道你现在从事的行政经理工作，你不喜欢，只是为了一份工作而已，那你愿意一直这样吗？

访：不想，我觉得是在蹉跎岁月，所以，业余时间就做了自媒体运营，一做就5年，虽然没有赚到多少钱，但很喜欢。

咨：能说说这些年自媒体给你带来什么吗？

访：（自豪的情形）我认识了许多行业的朋友；对行业的认识更加的清晰；满足了自己被需要的感觉；在行业内有一定的影响（成就感）。

咨：做了5年的业余，为什么没有作为你的职业目标呢？

访：（侃侃而谈）我觉得人生就像旅游一样，要不断看新的风景，所以我对许多工作都感兴趣，但往往都没有深入，又去体验新的了。俗称猴子掰苞谷。但对我来说，就把它们当作新的体验。也因为我的抗压能力不强 ，宁愿去了解适应新的环境，也不愿意继续攻坚克难。就像教师，我理想状态的教师是在做完各种工作以后，经过各种跌宕起伏，再回到讲台给别人讲述，这样不管学生有什么问题，什么梦想我都能从自身的经历上，多少回答一些；总之，我感觉自己没有具体的职业方向，随意性强。

（至此，我基本梳理出小东的职业兴趣和积累的职场经验是自媒体营运。但同时，发现三个问题：一是没有明确的职业目标；二是对自己能力认知不清；三是职场适应能力较差。后面开展了这三个问题的沟通）。

咨：和你分享英国两句经典名言：“无目标的努力，犹如在黑暗中远征”“对于一只盲目的船来说，所有方向的风都是逆风”。

访：我自己在做的时候也是在思考，发现自己确实很难有一个坚定的职业目标，坚定到我可以放弃其他感兴趣的东西去一步步落实它。

咨：每个人都有不同的生涯，不同的人会有不同的生涯目标，有志者立长志，无志者常立志。

访：（惭愧地）老师，这么多年来，我一直看不到未来，我已经30多岁了，有了目标也难以实现。

咨：其实一个人的立志永远不晚。刘邦47岁立志，用8年时间完成了从亭长（类似村主任）到皇帝的跳跃，成了汉朝开国皇帝，人称草根皇帝。

访：（沉思一会）豁然开朗似的说，老师，我怎样才能明确我今后的职业目标呢？

咨：这要结合你自己的兴趣、能力、价值观和资源等因素来综合考量。

访：老师，根据我的情况，我觉得现在选择自媒体运营作为发展目标最合适，因为这是我最感兴趣的，几年来，也积累了一些经验，而且我在其中能感到被认可的满足，很愿意与行业人士交流。

咨：这就是说，你要把你的业余转变成主业了，对吧？

访：是的，这段时间我可能有一个过渡期。

咨：很好，你有一个明确的方向了，老师为你高兴，成功不是超越别人而是要超越自己，有了目标才可能将职业生涯转变为事业生涯。接下来，老师建议做一个SWTO分析，然后再做决定，好吗？下图：《小东自媒体运营SWTO分析》

小东做了SWTO分析后，发现做自媒体运营自己有不少优势和机会，是最符合自己兴趣、能力、价值观的职业，也有信心和方法去克服弱势和威胁。

2. 3探索职业能力

经过探索，在通用能力方面，小东较强的能力有：自主学习力、逻辑思维能力、适应能力、团队协作能力；一般或较弱的能力有：沟通能力、执行力、自我发展能力。针对小东的情况，我感到他需要加强在通用方面的能力。于是，为其提供了几个职业通用能力的测评与澄清方面的指导建议。其中，我对一般或较弱的能力项分别给出提升的建议。

2. 3.1关于提升沟通能力的建议：

2. 3.1.1充分认识自我

2. 3.1.2掌握情绪管理

2. 3.1.3学会换位思考

2. 3.1.4用理论武装沟通

2. 3.1.5用言辞修饰沟通

2. 3.1.6用身体语言强化沟通

2. 3.1.7用实践锻炼沟通。

2. 3.2关于提升执行能力的建议：

2. 3.2.1向执行力强的前辈学习请教

2. 3.2.2以目标来推动执行力

2. 3.2.3经常对自己的执行成果进行反思。4.培养责任心与进取心。

2. 3.3关于提升自我发展能力的建议：

2. 3.3.1准确认识现实

2. 3.3.2.宽容对待事实

2. 3.3.3.坦率自然单纯

2. 3.3.4以问题为中心

2. 3.3.5独立自主成长

2. 3.3.6重视个人友谊

2. 3.3.7尊重他人

2. 3.3.8树立正确三观

2. 3.3.9培养创造性。 

2. 4探索职业适应问题

2. 4.1找到影响职业适应的原因

咨：能说说10年工作期间，为什么频繁跳槽呢？

访：有几次跳槽都是我感觉自己很努力了，但领导还是不满意，我就辞职了。

咨：哦，你这种情况在职场中是常有的，你分析过是什么原因吗？

访：我去过的单位几乎都没有专门的人教我，是我根据自己的理解完成工作的，有时感到领导要求太高，我力不从心。

（至此，发现小东频繁跳槽，是职业发展中的职业适应问题。主要表现为不清楚组织的要求和能力不足。）

2. 4.2提出解决职业适应问题建议

介绍“CD职业发展模型”，帮助其分析原因，找到适应职场的办法。

通过分析职业发展模型带来的启示，提供相关建议：当我们的工作没有被组织（领导）满意，一般有两种情况，一是不清楚组织的要求；二是能力没有达到岗位的要求。这两种情况都会导致失败。

2. 4.2.1针对“如何达到组织（领导）的满意”提供四点建议：一是勤沟通。通过与上司和同事的沟通清晰岗位的具体要求，这样可以把工作做到位；二是深观察。针对行业要求深度关注，关注以前没有关注的隐性要求；三是看趋势。时刻关注机构和职业的变化趋势提前做准备；四是跟导师。尽量寻找优秀者做职业导师少走弯路。

2. 4.2.2针对“能力未达到组织（领导）的要求”提供四点建议：一是设定本阶段自己可达成的恰当目标；二是找差距。通过清晰岗位的要求列出自己和岗位要求的能力差；三是做计划。制定清晰的阶段性的能力提升计划；四是调结构。调整自己的能力结构。

2. 5引导做出生涯规划

小东选择自媒体运营作为自己的职业发展目标，而自媒体运营是一个新兴职业，未来职场发展变幻莫测，于是我建议他先做3至5年自媒体运营的发展规划，后面根据情况再做长期规划。同时，处理好目前的工作关系。

2. 6引导确定行动方案

小东的思路清晰后，我引导其做了两件事情：

一是做出行动攻略。如图《小东SWTO分析行动攻略》

二是做出行动计划。引导来访者根据行动攻略和能力提升项目做出自己每年、每一个月的行动的计划。来访者感慨地说，“我终于知道目标如何去实现、行动如何去执行了”。

3. 指导效果

指导之后，小东反馈如下：

3. 1确立了职业目标。通过咨询，我发现了自己真正的职业兴趣，产生了把业余爱好转换为职业目标来发展的想法，解决了一直纠结的职业目标问题；

3. 2找到了主要问题。指导的方法和工具帮助我清晰了自我认知、找到了职场中的问题并启发我如何去解决问题，而这些恰恰是我个性中的弱项；

3. 3获得了行动支撑。能力提升建议对我很有帮助，以前没有这样系统而深入地思考过。名言和故事对我启发也很大，过去稍有不如意就跳槽，现在感到都是盲目的，没有目标导向。

4. 延伸思考

4. 1职业指导需要注入专业知识和专业工具。正如，在指导中我应用了职业方向重新定位、职业发展和职业能力管理等专业知识，同时应用了职业兴趣、职业人格、价值观和职业通用能力等测试工具。

4. 2职业指导需要结合赋能帮助来访者。正如，我引用了汉皇帝刘邦中年立志的故事，激励来访者追求人生目标，同时通过英国经典名言——“无目标的努力，犹如在黑暗中远征”“对于一只盲目的船来说，所有方向的风都是逆风”等经典名言来启发来访者意识到树立职业目标的重要性。

4. 3职业指导需要有责任感和使命感。来访者是很典型的“跳槽王”，在职场中，这种情况大有人在，让人堪忧！如何精细化、专业化，人性化去帮助劳动者实现人生的良好发展是职业指导人员的责任和使命，这份责任和使命值得我们永生不懈追求，需要把它做到极致、做出灵魂、做出信仰！