近日，广西壮族自治区贺州市昭平县人力资源和社会保障局收到一封群众感谢信，信中写道：“拿到了退休金那一刻，我心里真的很感激，作为一名普通老百姓，我不懂什么大道理，但我认死理：电话暖心一句，百姓记住一辈子。工作人员认真负责、热心为民的服务态度，让我倍感温暖，真心为他们点赞！”
经了解，写信群众是一名在广东珠海务工的昭平籍群众，他以灵活就业身份持续缴纳企业职工基本养老保险，因常年异地生活，不熟悉本地社保经办政策，误以为养老保险缴费年限不足，便致电县人社局咨询补缴相关业务，工作人员接到咨询电话后，耐心查询群众身份信息、人事档案等，发现群众有两年的历史缴费记录未补录进业务系统，补录历史缴费数据后，群众即可办理退休申领手续享受退休待遇。
考虑到群众异地办事不便，工作人员主动延伸服务链条，十余天内全程开展远程跟进服务，通过电话、视频等线上方式，耐心答疑，梳理办事流程、列明材料清单、指导收集。在工作人员专业精准、暖心细致的全程帮办服务下，群众返乡后一次性办结全部手续，今年7月如期按月领取养老金。此次远程帮办服务既是人社业务人员树立和践行正确政绩观、用心解决群众急难愁盼的具体体现，也是企业职工基本养老保险退休预服务政策带来便民成效的真实体验。
自2026年7月广西全面启动企业职工基本养老保险退休预服务工作以来，昭平县人力资源和社会保障局落实部署在前，面向临退休参保人员开展档案预审、信息核验，前置梳理经办问题，推动服务由被动受理向主动前置转变。
下一步，昭平县人力资源和社会保障局将继续做实退休预服务各项基础工作，聚焦临退群体，把服务关口往前移，创新服务方式方法，以更精准的服务、更便捷的流程、更暖心的态度，推动退休审批服务提质增效，持续增强群众的获得感、幸福感、安全感，以政务服务创新赋能民生保障提质升级。
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