“真没想到，这么快就能找到一份工作！”刚刚上岗的刘大哥在车间里一边操作设备，一边感慨。今年年初，他因企业产业结构调整失业，年龄偏大、技能单一，投出的简历大多石沉大海，家里房贷和日常开支一下子没了着落。抱着试试看的心态，他来到武城县人社局登记失业人员就业帮扶“一件事”服务窗口。工作人员了解情况后，当场为他办理了失业登记业务并指导其提交了申领失业保险金申请，同时向他推荐了“送技能+帮就业”套餐—一边参加免费的技能培训，一边根据他的情况精准匹配岗位。经过审核，刘大哥顺利领到了第一笔失业保险金，缓解了生活压力。之后还通过人社部门的岗位推荐，重新走上了工作岗位。“从登记失业到领钱，再到找到新活儿，政府替我把每一步都想到了，真是帮到了心坎上！”

刘大哥的就业故事，是德州市深化公共就业服务改革、提升失业人员帮扶质效的一个缩影。近年来，德州市持续聚焦登记失业人员“急难愁盼”问题，多批次启动“人社干部联络对接失业人员”帮扶活动，机制化帮扶有效助力失业人员实现再就业。特别是2025年以来，德州市以“全链条集成服务”为核心抓手，创新推动登记失业人员就业帮扶“一件事”改革，通过再造服务流程、创新服务模式、提升服务能力、培育专业队伍、推行智能服务，构建起“失业登记—需求摸排—分类服务—跟踪问效”的集成式、常态化服务场景，实现登记失业人员“12333”式服务联系率100%，有力促进失业人员再就业，切实提升失业人员满意度、获得感。

套餐服务精准滴灌，从“人找政策”到“政策找人”

“以前找工作，要么自己上网搜，要么托亲戚朋友问，信息零散还不靠谱。现在好了，人社部门直接给我推送‘帮就业’套餐，不仅有职业指导，还帮我优化简历、模拟面试，岗位推荐也特别精准！”在德州市人力资源市场二楼的职业指导工作室，刚参加完模拟面试的失业青年小张信心满满。

德州市创新建立失业人员分级分类服务机制，推出“帮就业、送技能、促创业、惠补贴”四大服务套餐，变“大水漫灌”为“精准滴灌”。失业人员在办理失业登记时，即可收到就业创业帮扶套餐，失业人员可根据自身情况“点餐”选择，工作人员再据此制定个性化帮扶计划。

“帮就业”套餐聚焦求职痛点，为职业方向迷茫者提供职业兴趣测试、行业前景分析；为求职受挫者提供简历优化、模拟面试训练；为重点群体提供就业见习、就业困难人员认定和公益性岗位托底安置等服务。“送技能”套餐通过推介培训政策、征集培训需求、完善培训服务，为技能不足者推荐免费或补贴性技能培训，帮助失业人员提升就业竞争力。“促创业”套餐为有创业意愿的失业人员提供创业担保贷款、德岗贷、创业提振贷等融资支持，以及创业导师服务、创业孵化基地扶持、创业活动对接等扶持服务。“惠补贴”套餐涵盖就业困难人员灵活就业社会保险补贴、一次性创业补贴等11项补贴服务，确保政策红利直达快享。

跟踪回访动态问效，从“一次服务”到“全程陪伴”

“您好，这里是德州市公共就业和人才服务中心，请问是王先生吗？距离您上次办理失业登记已经过去三个月了，我们想了解一下您目前的工作情况，以及对我们的业务办理和帮扶服务是否满意……”2026年3月，德州市“一件事”窗口B岗工作人员小刘拨通了失业人员王先生的电话，开展季度回访。

德州市创新实施跟踪回访制度，工作人员在失业人员办理失业登记三个月、六个月后进行跟踪回访，了解工作情况、评估帮扶成效、听取意见建议，将回访结果细化归为四种帮扶状态—“已销号”（已就业）、“再次帮扶”（未就业且有需求）、“已关闭”（暂不就业）、“已终止”（拒绝服务或失联），并根据需要启动专项帮扶，实现全流程精细化、规范化闭环管理。

跟踪回访重点核查帮扶成效，对未就业人员深入了解失业成因，精准定位需求痛点，并二次宣讲政策、转办需求。“跟踪回访制度不仅让我们能及时了解失业人员的动态需求，也进一步推动我们的服务质量不断提升。”德州市公共就业和人才服务中心主任薛松介绍，“通过回访，工作人员能第一时间掌握失业人员的就失业状态变化，对已就业人员做好就业稳定性跟踪，对未就业人员及时调整帮扶计划，实现‘一人一策’动态管理”。

智慧系统数字赋能，从“人工跑腿”到“数据跑路”

“以前帮扶失业人员，需要手工登记台账、电话回访、人工统计，效率低还容易出错。现在有了登记失业人员综合管理系统，从需求登记到帮扶转办，从跟踪回访到台账统计，全流程线上办理，数据实时共享，工作效率大幅提升。”临邑县公共就业和人才服务中心柴虹说。

德州市依托山东省“数智就业”服务区试点建设，建成登记失业人员就业帮扶“一件事”综合管理系统，按照“分阶段、分模块、分板块”设计思路，设置需求登记、需求帮扶、跟踪回访、台账统计四大模块，实现失业人员帮扶全流程数字化管理。

需求登记模块由综窗前台人员操作，负责采集失业人员基础信息、登记帮扶需求，建立“一人一档”基础数据库；需求帮扶模块是业务接办专员的核心操作平台，涵盖“帮就业、送技能、促创业、惠补贴、特色服务”五大板块，实现帮扶任务认领、执行过程记录及结果录入；跟踪回访模块用于季度定期回访，重点记录服务对象满意度、再就业状态及新需求；统计模块面向管理人员，支持按区域、业务类型、时间阶段等多维度查询统计，实时呈现失业登记、帮扶成效等核心指标。

“系统上线后，我们的帮扶效率提升了30%以上，数据准确率也大幅提高。”柴虹介绍，通过综合管理系统，工作人员能实时查看失业人员的帮扶进度、回访记录、状态变化，还能自动生成帮扶台账、统计报表，为决策提供数据支撑。

从流程“减法”到服务“加法”，从单点“突破”到全链“贯通”，从人力“主导”到数据“赋能”，德州市登记失业人员就业帮扶“一件事”改革，正以精准化、常态化、规范化、智慧化的服务，为失业人员铺就再就业之路，为稳就业、保民生注入强劲动力。