为破解群众信访“多头跑、反复访、久难清”难题，安徽省东至县人社局坚持以人民为中心的发展思想，聚焦社保领域信访化解与源头治理，推动社保信访工作质效持续提升，民生保障底线不断筑牢。今年以来，共办结社保领域各类信访32件，其中历史积案6件；帮助参保人查找补正档案材料35人次，群众满意度稳步提升。

一、 强化统筹部署，构建联动接访工作格局

坚持把信访接访作为检验民生服务、作风效能的重要标尺，层层压实责任、系统统筹推进。一是健全组织、压实责任。成立由分管领导任召集人，各业务股室、下属单位负责人为成员的信访工作专班，明确局信访办统筹牵头职责，全流程负责接访登记、诉求分流、案件化解、督导落实等工作，杜绝推诿扯皮、敷衍处置等问题。二是多方联动，集中攻坚。针对社保领域信访历史遗留问题多、政策强、化解难度大等特点，抽调各部门业务骨干组建联合接访组。实行“一案一专班、一事一研判”，聚焦社保补缴、工龄认定、待遇核算等难点问题集中发力，提升复杂案件化解率。

二、 做实闭环处置，全面提升信访化解质效

聚焦信访事项“受理、分流、办理、反馈、归档”全流程，构建闭环式、规范化信访化解机制。一是集中受理，畅通诉求渠道。全面整合线下服务窗口、群众来信来电、上门走访、网络平台等信访渠道，实现诉求“一门通收、统一分流”。升级改造信访接待室，配齐接待设施与全程监控设备，优化接待流程与服务规范，最大限度方便群众反映问题、表达诉求。二是跟踪督办，推动事心双解。落实专人负责跟踪所有接访事项办理进度，对临近时限、进展滞后的案件及时提醒，严防超期办理、虚假办结。坚持依法办事与情理疏导并重，既解决群众“事”的问题，又解开群众“心” 的疙瘩，切实做到案结事了、群众满意。

三、 深耕源头治理，筑牢信访维稳安全底线

坚持把矛盾化解在萌芽、问题解决在基层，从根本上减少增量信访、化解存量积案。一是常态排查，精准防控。常态化开展信访矛盾大排查、大化解，定期对潜在矛盾隐患、重点信访人员进行摸排，做到早发现、早干预、早化解，严防小问题拖大、一般诉求演变为疑难积案。成功化解改制单位吴某社保缴费基数信访积案：该对象自2012年退休后持续重复信访、涉法涉诉，索要待遇补偿，并拟进京走访。排查预警后，局主要领导牵头组建核查工作组，调阅档案、复核政策、精准测算待遇差额，面对面政策解读、情绪疏导、法理告知，最终促成吴某签署息访承诺书，长达十余年的信访积案彻底化解。二是政策宣讲，源头减量。针对多数人社信访源于政策不熟悉、理解有偏差、信息不对称等问题，将接访处置与普法宣传、政策解读深度融合，在接访现场、服务窗口开展靶向宣讲、案例讲解、一对一答疑。成功化解乡镇李某农工身份视同缴费年限缠访事项，以政策依据与同类案例释法明理，引导群众理性表达诉求，从源头减少因认知偏差引发的信访增量。（张胜斌）