“感谢你们调查清楚事实，帮我们认定为工伤。”近日，刘先生来到微山县人社局养老工伤保险科窗口，只见他将一面饱含谢意的锦旗送到工作人员手中，锦旗背后是一场历经数月的工伤认定攻坚战。

事情源于一年前，刘先生在项目工地从事管道安装作业时，不慎从梯子上滑落，造成身体多处骨折，事后刘先生的哥哥代其申请工伤认定，但在申请认定过程中，用人单位以刘先生受伤后未向单位报备、单位不知情为由，拒不认可刘先生在工地受伤的事实，导致工伤认定一度停滞。面临巨额医疗费、维权无果的困境，刘先生一家焦急万分。

针对这起矛盾突出的工伤纠纷案件，山东省济宁市微山县人社局工作人员坚守“阳光人社、保障民生”的服务理念，迅速启动联动机制，联合县劳动人事争议仲裁院、项目工地主管部门县住建局、县司法局、属地夏镇街道等相关部门，搭建协商调解平台，全力调解此起工伤纠纷案件。工作人员倾其全力，加班加点认真梳理案件全部细节，五次深入现场实地核查、全面取证，同项目工地相关负责人多次座谈，精准锁定争议核心焦点进行调解。

调解过程工作人员采取“双向”发力策略：一方面安抚伤者刘先生焦急情绪，细致讲解工伤保险政策与工伤维权流程，纾解焦虑；另一方面主动上门对接用工企业，释法明理、明晰企业用工主体责任，对该用人单位多次讲解《工伤保险条例》、《劳动合同法》及相关法律法规，引导企业履行社会责任、理性协商解决问题。经过六次耐心沟通、悉心劝导，企业最终认可工伤事实，同意协商处理，县人社局第一时间依法作出工伤认定结论，让刘先生安心治疗，现在身体已恢复良好。

一面锦旗承载着群众的信任与认可，更是对人社工作的激励与鞭策。”微山县人社局养老工伤保险科负责人表示，“查清事实，帮助受伤职工尽快认定工伤，助力职工维权、引导企业履责，是我们义不容辞的责任。”

下一步，微山县人社局将始终坚守为民服务宗旨，聚焦工伤保障、工伤维权等难题，持续优化纠纷调解机制，以实干担当破解民生难题，以暖心服务守护群众权益，全力筑牢民生保障防线。