近日，来江西省石城县市民服务大厅人社窗口办事的群众发现大厅里多了一个窗口——“办不成事”反映窗口。这是我县人社局为切实解决群众在办事过程中遇到的堵点、痛点、难点问题而专门设立的，兜底解决群众遇到的“疑难杂症”问题。
该县推行“三十工作法”，建立了“办不成事”反映窗口事项协调办理机制，对能当场回复的，当场予以回复；对涉及多个部门的，3个工作日内落实回复；对较复杂、解决难度较大的，10个工作日内落实回复；对不能办理的事项，3个工作日内落实回复，说明不能办理的原因并做好解释工作，做到“件件有着落，事事有回音”。
据介绍，该窗口实行专人负责制，受理群众反映“办不成的事”，让群众办事办事“少操心”、服务“更贴心”。 通过专人服务、党员首席代表引领、多部门协同办理，确保群众办事“有回音、有人管、不白跑”。窗口成立以来，共接受咨询600余人次，受理暂不能办事项43件，其中39件变成“能办”，4件做好解释工作。（廖志坚）
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