一面锦旗，寥寥数语，却承载着群众沉甸甸的信任。近日，工伤职工王某某的女儿将一面写有“依法公正定工伤、尽职尽责护民生”的锦旗送到罗江区人社局，以此感谢该局在工伤认定及维权过程中的公正履职与温暖守护。这面锦旗，既是群众对人社工作的认可，也是区人社局践行以人民为中心的发展思想、依法维护劳动者合法权益的生动缩影。近年来，罗江区人社局在工伤认定与维权工作中，总结形成“严把三关、全程护航”的工作经验，有效化解劳资矛盾，实现群众与企业双向认可，切实为工伤职工撑起权益“保护伞”。

一、 严守认定关隘，筑牢公正防线。严格把控关键环节，筑牢工伤认定工作防线，确保工伤认定精准合规、公平公正。一是严把“证据关”，确保事实认定无误。坚持“事故经过、受伤情况、劳动关系”三个必查原则，接到工伤报告后第一时间开展现场调查，调取相关出警记录、询问当事人及目击者，主动对接相关部门固定证据链，确保每一起认定都有扎实证据支撑。2025年以来，累计调查取证246件次，证据采信率达100%。二是严把“程序关”，确保流程规范透明。严格执行“受理情况、认定进度、权利义务”三告知制度，保障劳资双方知情权、参与权和申辩权，所有工作环节做到留痕可溯、标准统一、限时办结，2025年以来工伤认定案件平均办理周期较法定时限缩短30%，程序合规率达100%。三是严把“法律关”，确保履职不偏不倚。严格依据《工伤保险条例》等法律法规，精准适用法律条款，面对行政诉讼不回避、不推诿，组织业务骨干和法律顾问梳理案件事实、明确答辩思路，近两年工伤认定9件行政诉讼案件胜诉率达100%，切实维护法律权威和职工合法权益。

二、 延伸服务触角，传递人社温度。坚持“工伤认定不是终点，权益保障才是目标”的工作理念，主动延伸服务触角，为工伤职工提供全流程维权护航。一是强化政策指导，帮助职工明晰权益。耐心向工伤职工及家属讲解工伤保险待遇项目、申领流程和相关政策，解答疑问、指引方向，避免职工因政策不熟悉走弯路。二是跟踪维权进度，破解待遇支付难题。建立维权跟踪服务机制，主动对接企业和相关部门，协调解决工伤待遇支付过程中的堵点难点问题，确保职工及时足额享受相关待遇。三是注重人文关怀，传递人社温暖。对受伤职工及家属开展心理疏导，了解其生活困难，给予关心帮扶，让职工在维权过程中感受到贴心服务。2025年以来，累计为工伤职工提供跟踪服务，协调解决待遇支付问题30余件，群众满意度达98%以上。

三、 聚焦源头治理，共建和谐用工。坚持“预防为主、防治结合”，推动工伤维权工作从“事后处置”向“源头防控”转变。一方面，深化以案释法宣传，通过典型案例解读、送政策进企业、开展工伤保险专题培训等方式，明确企业安全生产和工伤保险缴纳责任，普及职工工伤维权知识，提升企业和职工的法律意识。2025年以来，新建工伤宣传示范点位3个，开展专题培训3场、宣传活动12场次，发放宣传资料4000余份，覆盖企业200余家。另一方面，持续优化工作举措，不断提升工作人员专业素养，简化认定流程、提高办案效率，全力实现工伤认定“快认、快赔、快结”，有效降低工伤争议发生率，2025年以来工伤争议案件数量同比下降15%，为构建和谐劳动关系奠定坚实基础。

一面锦旗，映照初心；一份认可，催人奋进。罗江区人社局将持续坚持“严把三关、全程护航”工作方法，不断优化服务流程、强化履职能力，以更实举措、更暖服务筑牢工伤保险“安全网”，切实维护劳动者合法权益，奋力书写罗江区和谐劳动关系建设新篇章。