为切实提升社会特殊群体的自我服务能力与社会融入信心，1月29日下午，东阳市总部中心行政大楼社保大厅迎来了一批特殊的“学员”——吴宁街道残疾人之家的庇护对象。社保中心与吴宁街道残疾人之家精心策划、联合医保中心、就业处承办了一场以“社保缴纳业务认知与实操”为主题的沉浸式技能培训，将服务窗口转化为生动课堂，让社保政策与服务流程可触、可感、可操作。

精准对接，定制“可及”课堂。社保中心高度重视此次培训，提前与残疾人之家管理人员深入对接，充分了解学员的认知特点、行动能力与具体需求。基于此，我们共同制定了详尽可行的培训方案，并特别准备了图文版、大字版的社保缴纳宣传手册、办理业务相关表格与材料模板，确保教学内容直观易懂。同时，我们提前规划了专属培训区域，确保现场环境安全、通畅、无障碍，并安排业务骨干专人负责引导与讲解，为培训顺利开展奠定坚实基础。

场景化教学，赋能“沉浸”体验。培训当天，社保中心业务骨干化身耐心细致的“导师”，在真实的社保业务办理场景中开展教学。我们摒弃复杂专业术语，采用通俗语言结合大幅流程示意图的方式，生动清晰地拆解了从取号、自助参保到办理退休的全过程，重点提示了关键环节的注意事项。

在核心的问答实操环节，业务骨干与管理人员默契配合，为每位学员提供针对性指导，鼓励他们动手操作、主动提问。对于行动不便的学员，我们提供就近便利的体验位置与手把手协助，确保每位参与者都能融入其中。此外，我们还特意组织学员们观察真实的办事流程，学习如何有效沟通，进一步增强其对公共服务场景的熟悉感与适应性。

互动答疑，传递“暖心”服务。在互动环节，学员们踊跃提出了“社保多久交一次？”“钱要怎么教？”等贴近实际的问题。社保中心业务骨干一一给予耐心、细致的解答，并由管理人员补充了日常遇到相关问题的求助渠道。我们着重强调了“带齐材料、听从引导、仔细核对”的办事要点，旨在帮助学员们掌握核心方法，减轻对未来独立办事的畏难情绪。

延伸服务，共促社会融合。此次培训不仅是一次业务知识的传授，更是一次温暖的公共服务传递。社保中心始终秉持以人民为中心的服务理念，关注各类群体的差异化需求。通过主动敞开大门，将服务前置、将课堂延伸，我们希望能切实帮助残障人士跨越办事“门槛”，提升他们运用社会公共资源的能力和信心。

未来，东阳市社保中心将继续探索更多元、更贴心的服务模式，加强与社区、助残机构的协作，让社保服务更有温度，助力每一位市民，包括特殊困难群体，都能更平等、更便捷地享受到社会保障的福祉，共同营造包容、和谐、友善的社会环境。