近年来，南昌市红谷滩区社保中心紧扣群众需求，打出智慧办、暖心办、安全办服务组合拳，以数字化转型和精细化管理双轮驱动，推动社保服务从“能办”向“好办、快办、易办”跃升，持续夯实民生幸福根基。

智慧办：数据多跑路，群众少跑腿。数字化转型是社保服务提质的核心引擎。红谷滩区社保中心以综合柜员制改革破题，整合分散的专科窗口为全科窗口，通过强化业务培训、优化流程再造，实现112项社保事项“一窗受理、一次办结”，群众“跨窗跑、多头问”难题彻底化解，窗口满意度稳超99%。线上服务同步发力，依托全省社保平台推广网上办、掌上办，全区9000余家参保单位全量接入网厅，今年以来，红谷滩区社保业务线上办理量近17万件，位居全市前列，业务按时办结率、合规办理率始终保持双百目标。创新推出的社保服务春暖行动云端直播，以“政策精讲+云端对话+在线服务”模式，织就“线上随时办、线下就近办”立体服务网，让政策解读零时差、业务咨询零距离。

暖心办：服务零距离，温情不断档。聚焦老年群体和特殊困难人员需求，该中心打出精细化服务温情牌。一面破解数字鸿沟：推广静默认证、刷脸认证技术，在服务大厅专设绿色通道及志愿服务岗，为老年人提供上门办、帮代办服务。2025年以来，信息化认证覆盖32506人次，占比达95%，为行动不便者提供上门服务70余次。一面织密困难群体保障网：创新政策找人机制，精准锁定低保、特困、重度残疾人员，全面落实政府代缴城乡居保政策，实现困难群体“参保率、代缴率、享待率”三个100%目标，托牢民生底线。

安全办：筑牢防火墙，守好保命钱。守护社保基金安全是服务生命线。该中心构建“制度+技术+监督”全链条风控体系：制度层面严控岗位权限，科学划分职责，规范业务审核程序，2025年累计发布领取待遇资格认证通告12次，对581名超12个月未认证人员按规定暂停养老待遇发放，从源头上防范冒领、骗领风险。技术层面建立多部门联合追缴机制，通过法律途径、分期偿还等方式全力挽回损失，今年累计追回违规领取的社保基金超18万元。这套“制防、技防、联防”组合拳，形成“疑点精准发现、违规即时阻断、流失高效追回”闭环管理，确保基金安全规范运行。（卢剑）