今年以来，黄冈市人社局以“三个强化”为抓手，持续推进12345热线办理机制优化升级，推动工单总量稳步下降、办理效能与群众满意度同步提升。2025年，该局共受理热线工单1000件，较去年同期减少210件，同比下降17.36%，工单按期办结率稳定保持在99%以上。
强化“接诉即办”，提升响应效率。严格执行首接负责制，压减工单内部流转时限。建立“日跟踪、周提醒、月通报”督导机制，推动诉求快速响应、高效流转，切实提升群众办事体验。
强化“重点督办”，推动难题化解。针对重复反映、涉及面广、解决难度大的诉求，建立重点督办清单，由分管领导牵头、专人负责、全程跟踪，推动复杂问题得到实质性解决。
强化“联动会商”，促进协同治理。围绕跨部门、跨层级的复杂诉求，建立“一站式”会商机制，联动劳动监察、仲裁、社保、就业、税务等多方力量协同处理。2025年以来已组织专题会商12次，有效化解了劳动纠纷、社保补缴、工伤认定等多类重点难点问题，推动服务工作向“未诉先办”深化。
下一步，黄冈市人社局将继续以群众满意度为导向，持续创新工作方法，提升热线办理专业化、系统化水平，切实做到群众诉求“事事有回音、件件有着落”，不断增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。
主办单位：中国就业培训技术指导中心.
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