椰嫂
——有椰嫂 见美好
一、品牌介绍
“椰嫂”是海南省级“琼字号”劳务品牌，于2023年获认定。自2019年培育，聚焦家庭服务需求，构建起集技能培训、就业对接与规范服务于一体的家政服务体系。品牌秉持“诚信、专业、高效”的理念，整合“椰城阿姨”“儋州月嫂”等区域品牌资源，服务涵盖母婴护理、养老照护、家务保洁等，满足“一老一小一物”家政全链条需求。为推动品牌标准化、规范化、信息化运营，已注册国家知识产权局核发的“椰嫂”商标注册证44类。参与起草并发布《家政服务机构管理规范》等三项地方标准，编制《家政服务品牌“椰嫂”评定规范》等两项规范，搭建海南省家政服务业信用信息平台和“椰嫂”APP。通过不断完善管理体系，显著提升了服务质量与品牌核心竞争力。
截至2025年6月，已累计培训7.8万余人次，6.1万余人获职业技能证书，带动4.9万余人稳定就业，其中脱贫及防返贫监测对象5398人，客户满意度达95%，人均年收入超6万元，品牌年产值达3.2亿元，成为海南家政行业的靓丽名片。
二、经验做法
（一）“十个一”措施驱动品牌升级。围绕“十个一”措施（树品牌、优培训、保权益、进社区等），构建“政策引导+行业自律+技术赋能”三维体系。通过联动19市县，建设“椰嫂”社区服务中心，同时创建“社区岗位数据库”与“品牌服务网络”，实现双向赋能，构建起“岗位开发-技能认证-就业安置”的完整生态链。
（二）职业化建设筑牢发展根基。“椰嫂”劳务品牌依托实训基地及各市县家政劳务品牌，建立“初级-中级-高级”技能认证体系，开展育婴、养老等12类标准化课程，以“培训+劳务品牌+就业”的模式，为从业人员提供了从学习到上岗的一站式服务。
（三）精准赛道强化市场竞争力。按“一老（养老护理）、一小（育婴早教）、一物（保洁收纳）”划分专业赛道，细分出12类服务场景，实现“15分钟响应”社区服务网络，客户复购率达65%。
（四）数字赋能创新服务模式。搭建海南省家政服务业信用信息平台和“椰嫂”APP， 截至2025年6月底，平台已汇聚293家合规家政企业、7.5万余名从业人员信用档案，集成信用查询、智能匹配、质量追溯（含服务评价）等核心功能。与线下社区服务中心形成"线上+线下"融合服务生态闭环。
（五）品牌运营提升行业标杆。统一“椰嫂” 视觉识别系统（VI），规范服务流程与着装标准。建立服务质量追溯码，客户扫码可查资质与评价。通过“椰嫂故事我来讲”主题演讲、联动社区书记直播带岗等多种品牌活动，增加品牌曝光度，使“椰嫂”成为海南自贸港优质服务名片。
三、推荐评语
“椰嫂”品牌立足海南地域特色，以精准培训筑牢服务根基，以等级认证提升职业价值，以品牌化运营保障服务质量，构建了“培训赋能+就业对接+规范管理”的家政劳务品牌发展模式。以本土化课程开展、职业化激励机制和线上线下融合的对接模式，有效扩大家政服务供给，带动农村劳动力、城镇下岗职工等群体稳定就业，为家政劳务品牌培育提供了可复制、可推广的实践经验，对推动家政服务业高质量发展具有积极示范意义。
主办单位：中国就业培训技术指导中心.
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