好邦伲家政
——爱在好邦伲,帮她也帮你
一、品牌介绍
厦门好邦伲家政服务有限公司成立于2006年,现为厦门市家庭服务业协会副会长单位、中国家庭服务业协会会员,自主研发的家政服务管理体系通过ISO9001质量管理体系认证,确保了服务的标准化和规范化连锁运营。公司还成功申请了国家级服务业标准化试点的建设,为推动福建省家政行业的规范化和标准化发展树立了良好的示范和领导作用。公司深耕家政行业19年,形成覆盖保姆、月嫂、育婴师、收纳师等全品类服务,业务辐射全国30余个城市,连锁分公司遍布厦门各区,并扩展至北京、广东、福建等地,累计服务家政保姆超过20万人次,年岗前培训输出保姆超过1万人,为各地家庭提供服务达80万户次。2024年全年营业额高达5068.42万元,年均需求增速达30%,成为福建省示范企业及厦门家政服务领军品牌。公司创新推行“员工制+持股计划”,为员工缴纳社保并提供创业扶持,实现社会效益与经济效益双赢,获评厦门市政府“创业项目推介单位”。
二、经验做法
(一)数字化平台体系建设。2009年建成首个全国性保姆门户网站“保姆大本营”,启动“晒保姆”模式,首推保姆线上展示功能,打通消费者、服务者、家政企业的互联网桥梁,对接保姆大本营线下平台;自主研发 CRM 家政管理软件,软件面向全国380余家家政企业免费推行,为行业信息化、标准化、规范化、转型提供基础。自主研发员工APP,员工可通过APP一键接单,实现订单流程数字化管理,显著提升响应效率。
(二)多层次培训体系创新。培训模式与时俱进,采用线上+线下的方式,打破地域限制,开发“家政技能1+N”、“家政服务+数字化管理”复合型授课,涵盖母婴护理、养老护理、家务师等6大模块,实行“滚动教学+终身复训”机制,理论结合实操教学,培训灵活性与实效性并重。
(三)员工制管理模式革新。好邦伲家政坚持实行员工制管理,以家政从业者全面员工制为愿景目标,实行家政企业员工持股制,不遗余力地让家政从业者当家做主,实现家政行业劳动者到家政事业开创者的质变。好邦伲家政丰泽店经理伍鸿雁通过员工持股计划由一线月嫂成为公司股东,实现个人职业生涯的进阶与蜕变。
(四)服务标准与品质双控。在服务标准化与品质管控方面,公司对12类家政服务流程进行详细规范,确保服务的专业性与统一性。通过“双回访”机制,在服务结束后24小时内回访客户,收集满意度反馈和建议,使客户满意度保持在90%以上,树立了良好的品牌口碑。
通过以上措施,公司在各个关键领域都取得了显著成效,带动年均就业人数从六千人增至一万人,从业人员月均收入实现大幅增长,一线员工收入提高约30%,覆盖地区从厦门市扩展至全国30余个城市,提供服务从40万户次跃升至80万户次。
三、推荐评语
好邦伲家政作为中国家政行业标准化创新典范,首创"员工制+持股计划"模式,通过数字化平台建设、全链路标准化运营及复合型培训体系,实现服务品质与员工价值的双提升。其自主研发的CRM系统赋能行业转型,双回访机制保障90%以上客户满意度,更以年均30%增速辐射全国30城,年服务80万户次,创造超20万人次就业。这种以科技赋能传统业态、以股权凝聚从业者的创新实践,为家政行业职业化、可持续发展树立了标杆,是兼具社会价值与商业价值的行业领军品牌。