“姑娘，社保认证还得麻烦你，年纪大了手机我不会用，孩子不在身边……”8月5日下午，郏县龙山街道的李玉英奶奶来到县政务服务大厅询问，话音未落，佩戴工作证的帮办代办员就快步上前，搀扶她到休息区坐下：“奶奶别急，交给我们，马上给您落实住。”不到3分钟，业务顺利完成。
这温暖的一幕，是郏县政务服务大厅聚焦老年群体高频办事需求、细化适老服务举措的生动写照。
为让每一位老年人在政务服务中感受到温暖与便捷，郏县政务服务大厅从细节入手，把“适老化服务”融入办事全流程。针对老年人实际需求，在大厅专门设立了独立醒目的“老年人服务区”。区域内不仅配备有老花镜、放大镜、计算器等适老设备，还备有急救药箱和便民饮用水，让老人办事时更舒心。在大厅入口设置有无障碍坡道，还配备有轮椅，工作人员或志愿者会主动上前询问，提供从门口迎接、全程推送至窗口办理直至送出大门的全程陪护服务，确保腿脚不便者也能轻松抵达、安心办事。
针对老年群体“不会用智能设备、表格填写有困难”的痛点，郏县政务服务大厅推出“帮办代办”“无忧认证”等特色服务。帮办代办员提供“一对一”全程精准服务：从咨询解答、系统登录，到表格填写、材料预审，再到窗口对接，每个环节都耐心指导、高效办理。通过“一次告知、一窗受理、一站办结”的流程优化，真正让老人办事“少跑腿、省心办”。
同时，郏县政务服务大厅紧盯群众之需，通过设施适老化改造、流程优化再造及主动靠前服务，融合硬件便利与服务温度，打通服务“最后一米”。在精细化适老服务基础上，该模式的服务范围已延伸至更广泛群体——无论是老年人，还是办理返乡补贴的农民工、开通社保卡的职场新人等，均可享受同等的便捷高效贴心服务。
“下一步，我们将持续深化服务模式，确保改革红利惠及更多群众，始终坚持‘服务围着群众转，温度追着需求走’，打造数字时代有温度的政务服务新高地。”郏县行政审批和政务信息管理局党组书记、局长赵朋飞说。
