近年来，甘肃省张掖市甘州区加强劳动者权益保障，聚焦劳动纠纷处理，构建劳动纠纷调处新模式，促进矛盾纠纷高效化解。

聚焦“制度创新”：构建高效解纷“新引擎”

以规范仲裁流程为核心，创新“调裁衔接一体化”机制——建立“日常排查+重点走访”预警体系，主动深入园区、企业开展用工风险问诊；推行“要素式办案”模式，精简文书撰写时间30%，实现简单案件“快立、快审、快结”。探索“互联网+仲裁”服务，上线线上调解平台，让群众“少跑腿”、数据“多跑路”，今年以来线上调解案件占比达38%，服务效能显著提升。

聚焦“调解优先”：绘就和谐用工“同心圆”

坚持“预防为主、调解为先”，织密基层调解网络——依托乡镇（街道）劳动争议调解中心、企业调解委员会，打造“15分钟争议化解圈”，将矛盾吸附在基层、化解在萌芽。创新“柔性调解”工作法，针对新业态从业者、农民工等群体，引入工会、人社、司法等多方力量“联调联处”，今年上半年累计调解案件213件，调解成功率达81.9%，让“案结事了”更有温度。

聚焦“精准服务”：打造便民惠民“暖心窗”

以群众需求为导向，优化仲裁服务“全链条”——设立“仲裁服务绿色通道”，对工伤赔偿、欠薪等涉民生案件实行“优先受理、优先审理、优先执行”。推出“仲裁开放日”“法律进企业”等普法活动，上半年开展政策宣讲5场，覆盖劳动者700余人次，推动从“事后维权”向“事前预防”转变，源头减少争议发生。

聚焦“质效提升”：夯实公平正义“压舱石”

以“案结事了、定分止争”为目标，严把仲裁质效“生命线”——建立案件质量评查机制，对结案案件实行“一案一分析、一季一通报”，确保事实认定清楚、法律适用准确，今年仲裁裁决案件零上访。强化部门协同联动，与法院建立裁审衔接联席会议制度，统一法律适用标准，提升争议处理公信力，上半年共审结各类案件260件，结案率100%，实现“事事有回音、件件有着落”。

下一步，甘州区劳动人事争议仲裁院将继续以“四个聚焦”为抓手，深耕细作、提质增效，用“有力度、有速度、有温度”的仲裁服务，为构建和谐劳动关系、护航经济社会高质量发展贡献更多力量。（张文强）