近年来，甘肃省张掖市甘州区加强劳动者权益保障，拓宽劳动纠纷处理渠道，构建一窗受理劳动纠纷调处新模式调，促进矛盾纠纷多元化解。

联动机制，打通劳动纠纷化解“内循环”

过去发生纠纷要跑多个部门，现在来到调解中心反映就能解决。”外卖配送员徐先生说。

为了让劳动者维权更加便捷，甘州区建立了劳动人事争议仲裁与劳动保障监察协调联动工作机制，重点从落实首问负责制、成立一站式维权窗口、明确案件管辖分工、建立联动协同机制等方面理顺劳动仲裁和劳动保障监察职能范围，通过设立劳动保障维权服务窗口，一站式接待并受理群众的维权申请和举报投诉，实行“统一受案、归口处理”，通过案件繁简分流、轻重分离、快慢分道，对于事实清楚、权利义务关系明确的简易投诉案件先由劳动维权中心进行行政调解处理，对于存在争议的投诉案件交由仲裁院进行案前、庭前调解或仲裁裁决，推动内部资源整合，将大部分矛盾纠纷化解在立案前或审理前，打通劳动纠纷化解的“最先一公里”和“最后一公里”，为劳动者维权提供便捷渠道。

创新服务，跑出劳动维权“加速度”

一站式维权窗口实行案件“分类处理+繁简分流”模式，同时，启动“简易程序+绿色通道”，实现特殊群体快速维权，对涉及农民工欠薪等案件实行“即立、即审、即结”，通过缩短受理时限、优化调解程序、强化部门联动等措施，将案件的平均办理周期缩短至7日内，极大降低了当事人的维权成本有效避免了矛盾升级。同时，一窗受理模式使两部门在案件办理过程中能够充分发挥各自职能优势，实现信息的快速互通共享，特别是在接访群体性案件中能够及时启动风险预警预案，第一时间派员处置，让调处工作在源头开展，矛盾纠纷在一线化解，切实提升案件处置办理综合效能。

联合办理，凝聚攻坚“一盘棋”

针对一些复杂、疑难的劳动纠纷案件，劳动仲裁与劳动监察部门建立了联合调查机制。充分整合仲裁的法律专业优势与劳动监察的执法调查优势，双方实现信息互通、相互支持，形成强大的工作合力，共同深入研讨案件情况，精心制定解决方案。甘州区人社局在处理一起集体劳动争议案中，两部门联合开展调查、约谈企业，采用“监察执法督促整改+仲裁调解化解矛盾”的有效方式，促使该企业与16名劳动者达成和解协议，成功化解群体性事件风险，实现了法律效果与社会效果的有机统一。

下一步，甘州区人社局将进一步完善一口受理工作机制，优化前端接待受理和中后端案件协同处置流程，让群众切实感受到“办事快、事好办”，进一步提升群众的获得感、满意度，确保劳动关系和谐稳定。（马静）