社会信用体系与和谐劳动关系建设是推进治理体系和治理能力现代化的重要内容，是经济社会高质量发展的重要保障。威海市文登区铸信调解服务中心在区人社、司法等部门指导下，将劳动人事争议调解与社会信用体系建设相结合，通过“人民调解+信用”的方式，充分发挥信用警示、联合惩戒作用，柔性化解企业之间各类矛盾纠纷。
一是坚持思维法治化。坚持调解跟着案件走，调解跟着矛盾走，在矛盾纠纷相对集中方面，同步跟进争议调解，及时掌握舆情，抓早抓小，就地解决。充分发挥法律援助的作用，及时为群众提供法律咨询与服务，积极引导群众依法解决纷争。
二是坚持队伍专业化。调解服务中心现配备专职调解员2名，由1名信用管理师、3名律师、4名企业家担任兼职调解员，并实行执业律师星期一、三、五值班制。同时，定期聘请法学专家、法官对调解员进行岗位培训、技巧培训，并对劳动人事争议典型案例进行评析，不断丰富调解员业务知识，提升化解矛盾纠纷的能力。
三是坚持方法多元化。按照“一类一方法、一案一标准”的工作思路，对近年来矛盾纠纷较多的群众来访来信，梳理归纳，对标对表，并制定了相应的调处措施，提前做好预案，采取“双向互动、业务互助”的模式，实现调解服务中心与区劳动人事争议仲裁院的无缝对接，定期组织调解员现场指导，提高劳动人事争议调处能力。（邵艳艳）
