为进一步提升劳动人事争议调解仲裁服务质量，依法高效处理劳动人事争议案件，潍坊市奎文区人社局以提升劳动人事争议处理效能为核心，四措并举创新工作思路，为做好“六稳”工作、落实“六保”任务提供稳定的法治服务保障，促进了劳动关系的和谐稳定。

推行“两个机制”，提高办案效率。推行案件分级处置机制，将所有案件细化为“特殊群体争议案件”“一般性劳动争议案件”“复杂性案件”和“重大疑难案件”，实行分级处置，增强办案针对性。推行办案协商会议机制，与劳动关系、社会保险、工伤、就业和劳动监察等部门建立协商会议，共同研究仲裁办案、行政执法中的热点难点问题，及时研判风险隐患，将疑难问题提前研判解决，增强办案准确性。

实行“内外联动”，提升办案质量。实行内部联动，加强仲裁、监察、政务服务热线信息共享沟通，实现事实互认，确保案件处置及时妥当。实行外部联动，加强与信访、维稳、网管等相关部门的协调联动，抓紧抓实稳控工作，切实提高仲裁办案质量。及时发现问题隐患，制定工作预案，在今年受疫情影响案件激增的情况下，共立案受理各类劳动争议案件432件，依法审结253件，其中调解结案108件，裁决结案145件，疫情期间受理的积压案件于4月上旬全部审结完毕。

突出“点线结合”，巩固调解组织。以行业主管部门为点，突出抓好卫生、教育、科技、文化等行业系统的基层调解组织建设，实现了行业系统所属单位基层调解组织建设的全覆盖，潍坊市第二人民医院获评山东省第三批劳动人事争议预防调解示范合格单位。以街道、社区、企业为线，建成街、居、企三级联动、多层次、广覆盖的基层调解组织网络，实现了小纠纷、小矛盾不出厂区、不出社区。目前，共建立基层调解组织272个，组建基层调解员队伍522人。

注重“合作共赢”，开展特色服务。区仲裁院专职仲裁员作为调解员全部录入省司法厅打造的“山东智慧调解”平台，实现人民调解与专业调解相结合，打通调解服务便民通道。探索“律师＋调解员”服务新模式，对接北京盈科律所在区仲裁院设立法律援助工作室，联合区总工会设立“奎文区劳动人事争议仲裁院工会法律援助工作站”，优秀律师轮值提供驻点服务。今年，共为劳动者提供免费法律援助服务46次。(张茜)