广州市番禺区大龙街在努力构建和谐劳动关系，依法维护劳动者的合法权益，维护我街社会稳定的同时，不断创新工作，积极稳妥调处劳动纠纷案件。

一是夯实调解平台建设。建立人民调解与劳动争议调解联动工作机制、基层劳动争议调解委员会。确保劳动保障接访、劳动争议仲裁、劳动保障监察“三位一体”，严格要求确保信访调处窗口、劳动监察、仲裁调解工作同心、目标同向，按照“做实调解、做强监察、做精仲裁”的原则，相互配合。同时，充分发挥企业劳动争议调解委员会自身作用，及时处理内部简易劳资纠纷。

二是认真做好群众接待和案件受理工作。始终把服务办事群众和专业解答咨询作为劳动保障接访日常重要工作对待。截至日前，前台接访窗口共接访案件348宗，其中咨询投诉274宗，投诉立案74宗，已成功调解337宗，剩余案件正在办理。

三是扎实做好案前、庭前的调解工作。坚持“案前调解、庭前调解、庭上调解”三步调解法，把调解作为化解劳动争议纠纷的主要手段，积极促成双方当事人和解，使各类劳动争议得到快速、妥善解决，避免劳资双方矛盾激化和集体上访事件发生，维护社会和谐稳定。截至日前，案前成功调解334宗，庭前调解成功调解3宗，9成以上劳动争议纠纷通过案前、庭前调解化解。

四是注重培训，提升服务。建立一支高素质的调解员队伍，提高调解成功率。通过集中培训、学习观摩、经验交流等方式，切实提高调解员化解劳资纠纷的能力，保证调解的成功率。在日常调解劳动争议过程中，注重情、理、法并用，对当事人动之以情，晓之以法，依法说服当事人，打造和谐稳定的劳动关系。

五是创新“网络化”管理，有效排除劳资隐患。结合“人员网格化+工作网络化工作”模式，依托网格平台，新创“二维码”管理方式排查劳资纠纷隐患。每月引导企业扫描填写信息，动态监测企业用工情况。同时，通过后台对企业台帐进行分类分级，按照所属片区对列入红黄预警名单的企业进行重点关注，对存在群体性劳资纠纷隐患的企业，做好“一企一策”指导，及时掌控企业劳资关系动态，将矛盾纠纷化解在萌芽状态。