在疫情防控与复工复产期间，江苏省南京市栖霞区劳动人事争议仲裁院积极作为，在防疫工作与争议化解方面交出了一份让人民满意的答卷

推送政策 做好“宣传员”。栖霞区劳动人事争议仲裁院及时分析疫情对辖区内企业的影响，针对企业在延迟复工期间对劳动关系处理的疑惑，劳动者对于自己待遇保障的顾虑，及时制定了明确、细化、具有较强实操性的《疫情防控期间劳动用工相关问题的通告》《疫情防控期间劳动人事争议处理的通告》，发放《应对新冠肺炎疫情调解仲裁工作文件汇编》，通过人社局微信公众号，调解员、仲裁员联系企业微信群等渠道，向全区企业推送。

同时，仲裁院制定科学防疫方案，严格人员场所管理。通过在办公场所张贴公告，告知疫情防控期间仲裁工作安排和变化，打消群众顾虑。

答疑解惑 做好“引路人”。栖霞区劳动人事争议仲裁院在疫情防控期间做到专人值班、耐心解答，“云”接访不停歇。针对疫情期间群众主要通过非现场投诉渠道反映诉求的现象，仲裁院选派专人认真处理群众来信来电，针对劳动者关心的问题，根据相关政策法规提出有针对性的应对建议。对疫情期间延期处理的案件，仲裁院全部通过电话向当事人充分说明疫情现状、宣传法规政策、动态跟进调解意愿。截至目前，仲裁院的对外咨询热线和立案接待室共接到线上咨询电话2500多个。

为解决辖区内中小微企业和个体工商户法律知识相对淡薄的问题，进一步引导企业合法规范处理劳动用工，仲裁院落实仲裁员“送法进企业”服务，选派业务骨干，专门通过微信、电话等形式开展“疫情防控期间劳动关系法律政策宣讲”，为100余家企业主动提供咨询服务，引导用人单位与劳动者协商一致采取调整薪酬、轮岗轮休、缩短工时、集中工作、集中休息等方式稳定工作岗位，帮助企业逐步恢复正常生产经营秩序。

创新实干，打造仲裁品牌。在疫情防控的关键时期，推出劳动仲裁“云庭审”，积极探索线上调解、线上开庭等方式，满足了双方尽早解决纠纷的需求，为疫情防控下的劳动关系的和谐稳定提供了新的抓手，是栖霞区仲裁院创新仲裁办案方式的一次探索；启用人社部“全国劳动人事争议在线调解服务平台”，实现了 “让信息多跑路,让群众少跑腿”，使线上调解与线下仲裁双管齐下，形成合力，为人民群众提供了更加便利、灵活、多元的仲裁服务；成立南京市首家劳动人事争议仲裁委员会“工会分庭”，打通了人社和工会之间的壁垒，标志着栖霞区“人社+工会”劳动争议调裁对接新模式的全面启动。南京区街一号、中工网、南报网、中国就业网、江苏省人力资源和社会保障专刊、人社部中国劳动保障新闻网、江苏工人报、新华报业、南京日报等进行了转载报道。