自新冠肺炎疫情发生以来，脱贫攻坚和疫情防控成为了各级各部门的重点工作。疫情期间，为有序实现劳务输出助推就业扶贫和支持企业复工复产实现经济复苏，贵州省都匀市劳动人事争议仲裁院敢于担当、主动作为，始终坚持业务不停止、服务不停歇，推出“六坚持”“六助力”服务，妥善处置疫情期间的各类劳动人事争议纠纷，为构建和谐劳动关系贡献力量。

坚持主动服务重大（重点）项目建设，助力企业有序复工复产。疫情期间，都匀市劳动人事争议仲裁院通过电话、电子邮件、微信和QQ等线上方式向企业提供劳动法律咨询服务，指导企业规范用工、降低企业违规风险。同时，积极引导企业和劳动者沟通协商，妥善处理疫情期间双方的劳资纠纷，共克时艰，共渡难关。在调整防控风险等级后，与工会、劳动监察等部门联动，深入社区、企业和重大（重点）项目工地积极开展劳动法律宣传活动，主动服务重大（重点）项目建设，帮助企业有序复工复产。截至目前，该院共走访和服务企业10家，重大（重点）项目3个。

坚持优化仲裁程序，助力特殊群体服务“不掉线”。结合都匀地区劳动争议案件性质，都匀市劳动人事争议仲裁院制定特殊群体服务专项工作方案，建立快立快结机制，在法定程序范围内优化仲裁程序，为农民工、建档立卡贫困劳动者、易地搬迁劳动者、抗疫医护人员等特殊群体开辟绿色通道，坚持快立快裁快审快结，有效维护特殊弱势群体的合法利益。截至目前，该院共调处农民工等特殊群体案件93件，涉案人数93人，涉案金额304万元。

坚持创新工作方法，助力实现“不见面”服务。都匀市劳动人事争议仲裁院大力推行“互联网+调解”和在线仲裁视频庭审的运用，群众在疫情期间除选择线下实地申请调处外，可通过“互联网+调解”全国劳动人事争议调解服务平台、手机APP及“黔南微仲裁”小程序等进行线上申请，仲裁机构线上受理并将案件分派相关调解组织和调解员，确定开庭时间后电话、短信、微信、邮件通知双方当事人，并利用在线仲裁视频庭审系统在黔南州率先开展线上远程调解和审理，网上开展庭审调查、举证、质证、辩论和送达签收等程序，让数据“多跑路”、群众“少跑腿”，实现劳动案件网上“一站式”服务和“不见面”服务的社会效果。截至目前，该院共受理线下申请72件、线上申请81件，开展在线远程审理1件。

坚持强化疫情防控，助力线下仲裁安全有序。疫情就是命令，防控就是责任。按照防控要求，都匀市劳动人事争议仲裁院定期对办公场所进行消毒，保持办公场所通风清洁，要求仲裁人员佩戴好口罩并做好个人防护。在疫情防控风险等级调整为低风险并恢复线下服务后，依然高规格开展定期消毒，提供消毒酒精，引导群众佩戴好口罩，配合扫描“贵州健康码”和测量体温，有序开展线下服务，确保安全、避免交叉感染。

坚持调解优先，助力化解纠纷“端口”前移。一是坚持调解优先，调裁结合。坚持调解为主，仲裁为辅；能调则调，不调则裁。都匀市劳动人事争议仲裁院积极引导群众优先申请调解，节约仲裁成本，快速处理争议纠纷。二是探索“人民调解+仲裁确审”新模式，将化解劳动人事争议纠纷的“端口”前移。为顺应新时代的发展步伐，都匀市劳动人事争议仲裁院积极探索劳动纠纷化解机制，整合调解、仲裁等功能，成立劳动纠纷人民调解委员会，并聘请专职调解员开展调解服务工作。劳动纠纷人民调解组织成功调解后，经双方当事人申请并由劳动仲裁机构依照仲裁程序进行确认审查，高效快速化解劳动争议纠纷。截至目前，该院共计调解劳动争议案件129件，其中仲裁确审81件。

坚持畅通维权热线，助力仲裁服务24小时“不断线”。疫情期间，为继续提供优质的仲裁服务，都匀市劳动人事争议仲裁院及时制定便民服务举措，并向社会公布服务热线和仲裁人员联系电话、微信号及QQ号，每天24小时保持电话畅通，随时接受咨询和提供服务。同时，认真开展群众接访工作。疫情防控风险等级调整后，依然保持服务热线24小时畅通，免费提供法律咨询，讲解劳动法律和劳动维权及相关知识，及时解决群众难题。截至目前，该院共接待来访群众1100人次。

疫情期间，都匀市劳动人事争议仲裁院打造了“六坚持”“六助力”的仲裁服务品牌，确保疫情期间仲裁服务不“打烊”，妥善处理劳资纠纷，得到了群众的一致认可。截至目前，该院共立案受理劳动人事争议案件153件，涉及劳动者159人，涉案金额480.68万元，已调处完毕并结案153件。其中，不予受理3件，裁决结案21件（终局裁决8件），时效内结案率100%；调解结案129件，调解率86%；接受群众来电来访1100人次，发放劳动维权宣传手册1000份。