受新冠肺炎疫情防控形势影响，传统的争议案件线下处理工作难以正常开展，出现劳动争议案件积压状况。为了保证一手抓疫情防控，一手化解劳动争议矛盾纠纷，切实保障广大劳动者合法权益，江苏宿迁市人社局创新运用“宿迁市劳动人事微仲裁”小程序，发挥线上调解仲裁作用，实现“不见面”办案。截止目前，全市调解仲裁机构通过“线上调解”和“线上庭审”，累计实现线上调解37件、线上庭审44件，占受理案件总数的20.4％。做到疫情期间调解仲裁工作“不缺位”，依法维护当事人的合法权益。

一是创新运用“线上仲裁庭审”。宿迁市劳动人事争议仲裁院率先运用“线上调解仲裁”手段，实现当事人不受疫情影响，在家中利用个人电脑端或手机端，通过“宿迁市劳动人事微仲裁”小程序实现“在线庭审”。 2月25日下午，首例运用“宿迁市劳动人事微仲裁”小程序的劳动争议案件成功实现了“线上庭审”。申请人、申请人代理人、被申请人代理人在各自家中，分别使用电脑端和手机端，通过微信“宿迁市劳动人事微仲裁”小程序，与在仲裁庭内的仲裁员以线上方式顺利完成庭审活动。该小程序可以实现当事人在线上传证据进行举证质证、庭审笔录在线上传当事人、当事人在线核对笔录并在线签署、在线签署调解文书等仲裁活动，实现在线庭审记录、在线解调记录、案件聊天记录全程留痕，确保仲裁活动可追溯。

二是着力加大线上调解力度。疫情防控期间，我市劳动人事争议调解仲裁机构创新工作方式，通过电话沟通和微信视频在线调解的方式及时妥善化解集体争议。 沭阳县劳动人事争议仲裁院接到沭阳某交通装备公司29名劳动者求助，劳动者因联系企业负责人未果，产生心理恐慌，担心企业破产倒闭工资无法追回。特殊时期，该院立即组织人员，通过电话沟通了解职工具体诉求，与单位负责人沟通核实情况，组织双方当事人通过微信视频的方式进行在线调解。经过仲裁员耐心调解，双方达成协议，用人单位支付了29名劳动者190多万元工资迅速化解了一起集体争议案件。

三是加快推进智慧仲裁建设。近年来，宿迁市率先在全省推动“智慧仲裁院”建设，已建成两个“科技仲裁庭”及一个多功能会议室，实现庭审记录“语音转写”，提升了庭审效率。目前，正在积极打造“全天候智慧仲裁院”，争取线下便民服务实现人机交互一站式办理，通过人机交互方式，提供更好地调解仲裁服务。借助互联网、大数据，利用科技手段，实现“当事人少跑腿、数据多跑路”，更加高效、便捷、安全的维护当事人合法权益。