饶军（右一）在用人单位调解纠纷。

饶军今年50多岁，是湖北省谷城县人社局调解仲裁科（劳动人事争议仲裁院）的一名工作人员。他奔走在车间里、社区中、田埂上，跟老板讲政策，为劳动者解难题。哪里有劳动人事争议，哪里就有他的身影。

逢案必调让当事人满意

饶军从事调解仲裁工作14年了。在工作中，他坚持“以调为先、以调为主、逢案必调”，力争做到让当事人满意、让群众放心。不管遇到什么样的案件，饶军都不会草草了事，而是着眼于“调”，着力于“解”，认真细致地化解矛盾。

2012年，饶军到一家单位送达应诉通知书和开庭通知。该单位几名负责人相互推诿，饶军从一楼跑到四楼，又从四楼跑到一楼。办公室的人不接收，饶军就在办公室站着等了两个小时，一直等到下班，对方依然拒绝签字。之后一段时间，饶军又到这家单位跑了六七次，直至对方签字、同意上庭调解为止。

2017年，湖南省冷江县一家公司在谷城县施工，拖欠50多人工资。饶军带着一叠应诉通知书和开庭通知，到了这家公司却找不到老板。他驱车赶往冷江县，找到老板的住所，送达应诉通知书和开庭通知。返回谷城县的当晚，高速公路因起雾封路，他只好在车里过了一夜。

这些经历没有让饶军灰心，反而令他坚定了做好调解仲裁工作的决心。“作为一名基层调解仲裁工作者，我要用心去面对每一位当事人，办好每一起案件。”饶军说。

“六心”“六讲”解纠纷

饶军推出“暖心调解法”，在日常接待及庭审中做到“一张笑脸迎人、一把椅子让座、一杯热茶暖心”，用亲情般的接访、人性化的服务，有效化解纠纷。

很多群众到劳动人事争议仲裁院投诉，往往是“愁眉苦脸带着怨气来，满脸笑容怀揣希望走”。这是因为，饶军和同事坚持做到“六心”“六讲”：接待热心、倾听耐心、解释诚心、审核细心、评判公心、结果称心，讲政策、讲原则、讲党性、讲良心、讲道理、讲感情。

打造“亲情接待”仲裁品牌，是饶军多年来追求的目标。有的农民工拿到工资后感动地说：“人社部门工作人员对待我像亲人一样，非常感谢他们帮我要回了工资。”有的企业负责人说：“经过调解，我们公司和员工都很满意。通过这个事情，我们深深认识到规范用工的重要性。今后我们会经常咨询人社部门，多了解政策，促进劳动关系和谐。”

不管何时最惦记的都是工作

14年来，饶军走遍了全县12个乡镇和500多家企事业单位，成功化解纠纷3000多起。长年累月投入工作，他的身体渐渐吃不消了。但不管什么时候，他最惦记的都是工作。

2013年4月，饶军因重病需要住院治疗。住院前，他挤时间把手头的33起案件组织了庭审。这些案件中，比较难处理的是农民工梁兵与一家公司因伤残待遇产生的纠纷。饶军忍着疼痛把案件审理完。梁兵家在红安县，急需钱回家治疗。为了让梁兵尽快拿到赔偿款，饶军和同事去该公司调解。最终，该公司同意一次性支付全部伤残待遇10万元。饶军手术后一从重症监护病房出来，就马上发信息给梁兵，询问公司是否将款项支付到位。

出院后，饶军不等痊愈就开始工作，在规定的仲裁时效内办结了积压的11起案件，同时处理了新接的16起案件。案结事了人和，当事人都被饶军的责任心所感动。饶军说：“调解仲裁工作是我的生命。”

把农民工当兄弟姐妹

作为一名老党员，饶军时时刻刻把人民群众的利益放在首位，尽职尽责做好调解仲裁工作。他常说：“农民工是我的兄弟姐妹。”

在外地打工的谷城县赵湾乡农民工关忠旭不会忘记，是饶军帮他讨回了公道。关忠旭在福建南平打工受伤，而用工企业所在地是浙江温州，他多次申诉都没有结果。关忠旭在走投无路的情况下，把自己的情况反映给谷城县委、县政府。

饶军接到这个案件，不顾身体多病，同信访部门工作人员远赴温州开展工作。在此期间，关忠旭因伤心绝望，站在21层楼顶要往下跳，被饶军和信访部门的一位工作人员冒着生命危险拉住了。饶军对用工企业晓之以理、动之以情，最终为关忠旭争取到应得的赔偿。“在我没信心活下去的时候，是饶主任给了我第二次生命，他是我的恩人！”拿到赔偿金后，关忠旭流着泪说。

因为工作原因，饶军经常和企业打交道，不少企业主都把饶军当成朋友。湖北美亚达集团是当地一家知名企业，拥有工人1000多人。“不管什么案件，谷城县劳动人事争议仲裁部门都能够做到公平公正。他们维护务工者的合法权益，同时也努力为企业发展营造更好的用工环境。”湖北美亚达集团总裁李勇说。

饶军扎根基层、扎根群众，每年接待来访群众上千人，受理案件200起，信访回复率达100%，群众满意率达100%，累计为当事人挽回经济损失共2700万元。2017年，饶军被评为全国人社系统先进工作者。今年，他被授予“谷城楷模”称号。

如今，饶军仍然奔波于车间、田地、超市、社区，为化解劳动人事争议忙碌着……（王关群 陈奇 文并摄）