小王在浙江省温州市一家建筑工地上班。3月31日，小王在工地上班时发生工伤，被诊断为右足毁损伤伴随感染。

6月27日，小王的伤情被温州市劳动能力鉴定委员会评定为伤残等级七级。鉴定结果出来后，小王与用人单位就工伤赔偿进行协商，但协商未果。

7月4日，小王来到温州市瓯海区劳动人事争议仲裁委员会申请仲裁。立案窗口的工作人员将其引导至用工风险预防和劳动纠纷调裁一站式服务中心。服务中心的援助律师接待了小王，并对案件进行了专业分析，向其介绍相关法律规定。在征得小王同意的情况下，服务中心指派专业调解员展开调解工作。经过调解员的释法说理，7月5日，双方达成了调解协议。

由于协议不是当场履行，调解员启动了调裁衔接机制，由双方当事人向瓯海区仲裁委员会申请仲裁审查确认。瓯海区仲裁委员会对申请当场予以受理，经过审查，当场确认了调解协议，赋予调解协议法律强制执行力。

今年以来，瓯海区仲裁委员会积极推行劳动纠纷多元化解机制，联合区总工会成立了用工风险预防和劳动纠纷调裁一站式服务中心，上述事例就是服务中心日常工作的一个缩影。服务中心运行半年以来，调解处理案件150件，提供法律援助代理26件。其运营模式主要表现在以下几个方面：

进行案前调解。服务中心引入社会力量，形成以专业律师、工会人员为主的调解队伍，对直接申请仲裁的案件，按照相关规定启动调解程序，力争在纠纷萌芽阶段消除双方对立情绪，及时化解争议。

提供法律服务。服务中心集劳动纠纷调解、用工法律服务、法律援助、法律宣传、重大矛盾化解五大功能于一体，提供包括咨询、调解、代书、法律援助、仲裁确认等全流程矛盾化解一站式服务，避免当事人在调解组织、法律援助机构、仲裁机构“多头跑”，减少当事人的维权成本。

开展源头治理。针对瓯海区小微企业众多、用人单位依法用工意识薄弱等现状，服务中心注重争议纠纷的源头预防，组成服务入企团队，提供用工管理指导。今年以来，服务中心已开展5期规范用工培训班，累计受训企业达400余家。同时，服务中心利用QQ群、微信群开展线上实时用工指导，累计线上入驻企业达1500余家。（瓯仲轩）