小杨在浙江省温州市一家鞋厂打工。前不久，因工厂单方面解除劳动合同，小杨和鞋厂就经济补偿问题产生了劳动争议，于是小杨找到温州市劳动人事争议仲裁院寻求帮助。提出仲裁申请后，小杨由于家中有急事，便立即赶回了安徽老家。

“我们在收到仲裁申请之日起5日内，决定对小杨的案件予以受理，但当时小杨已经不在温州了，于是我们帮他申请了网络调解。”温州市仲裁院工作人员告诉记者，通过网络视频，工作人员与双方当事人进行了沟通，最终双方达成协议，案件得到了圆满解决。

小杨的案件是温州市仲裁院运用互联网技术化解纠纷的一个缩影。去年以来，温州市仲裁院大力推进信息化建设工作，搭建“互联网+调解仲裁”平台，使当事人维权渠道进一步拓宽、维权成本大幅降低，仲裁机构办案效率大幅提升。

开展网络调解，高效化解争议案件

去年12月，在温州一家电器公司从事压机工作的小陈在操作中不慎受伤，被人社部门认定为工伤，后被鉴定为九级伤残。今年3月，小陈与电器公司就工伤补偿问题产生分歧，于是在浙江省劳动人事争议网络调解平台申请了调解。

受理案件后，温州市仲裁院组织调解专家召集当事人进行在线视频调解，最终使小陈和用人单位达成和解，双方对调解结果和调解效率都很满意。

“近年来，随着经济发展和社会转型步伐加快，劳动纠纷呈现出频发、复杂等特点，常规的调解方式逐渐不能满足日益增多的调解工作需要。”温州市仲裁院院长陈德祥介绍，通过运用“互联网+调解仲裁”思维，温州市仲裁院建立劳动人事争议网络仲裁庭（调解室），利用浙江省劳动人事争议网络调解平台解决争议案件。

“以前仲裁申请人需本人或者委托代理人携带仲裁申请书及证据材料，到仲裁院办理立案受理手续。在案件调解过程中，双方当事人需要来回多次奔波。现在，当事人只需在手机或电脑上进行操作，即可申请在线处理纠纷。”陈德祥表示。

据统计，今年一季度，温州市仲裁院网络受理案件10件，调解成功8件，涉案金额达53万余元。“‘互联网+调解仲裁’让争议化解工作有了一个更高效的渠道，让仲裁院服务社会、服务百姓的能力更强了。”陈德祥说。

借助微信平台，提供线上综合服务

今年5月，因企业经营战略调整，在某食品公司温州分公司从事了5年销售工作的赵师傅被公司安排到了其他岗位，薪酬也随之降低。

“本来我也不知道自己的权益受到了侵害，后来我在温州市仲裁院微信公众号的漫聊劳动法栏目，了解到相关的法律知识，才决定维护自己的合法权益。”赵师傅告诉记者，“公众号还设立了业务办理流程栏目，告诉我们申请仲裁需要具备哪些条件，需要提交哪些材料，而且还有仲裁申请书的电子版，真的十分方便。”通过了解公众号上的信息，赵师傅与公司解除了劳动合同，并申请了劳动争议仲裁，要求公司支付经济补偿。在仲裁院工作人员的调解下，双方达成一致意见。不到半个月时间，赵师傅就拿到了经济补偿。

近年来，温州市仲裁院整合信息服务平台，让微信发挥服务百姓的作用。“温州市仲裁院于2016年开通官方微信公众号，定期推送解读文章、典型案例、仲裁动态等内容。今年，微信公众号上还增设漫聊劳动法栏目，根据典型案例制作漫画，并由仲裁员轮流对案件进行分析讲解，为广大网友普及法律知识。”陈德祥告诉记者。

此外，温州市仲裁院将劳动人事争议在线调解的功能端口和微信公众号进行连接，让劳动者可以通过微信公众号申请网络调解，为当事人维权提供了极大便利。

实现庭审监控，确保依法公正办案

服务群众的前提是要保证依法公正办案，要在法律适用和庭审程序方面经得住检验。

今年5月，温州市仲裁院工作人员通过庭审网络监控，发现某县仲裁院在开庭时，旁听人员在现场违反庭审秩序进行录音录像，而仲裁员没有制止。温州市仲裁院马上联系该县仲裁院，及时制止了该行为，维护了庭审秩序。

逐步实现全市庭审联网监控，是温州市仲裁院不断提升仲裁工作质量、保证庭审规范的重要举措。

“目前，我们已经在龙湾、乐清等地完成了庭审联网传输系统建设。”陈德祥告诉记者，市仲裁院可通过网络庭审监控中心，对各县（市、区）仲裁院庭审进行同步监控，确保庭审的公平、公正、规范。“下一步，我们将在其余县（市、区）实现庭审联网，争取年内实现对全市庭审的实时监控。”（赵为）