2018年，民乐县人社局劳动人事争议仲裁中心不断完善多元化纠纷调处机制，创新服务方式，优化营商环境，努力促使该中心成为人社部门联系服务群众、化解劳动纠纷、构建和谐劳动关系的重要桥梁和纽带。

文明接待示真诚，擦亮窗口展形象。在日常接访中，推行亮身份、树形象、创一流服务制度，坚持“用温馨的环境让群众舒心，用热忱的接待让群众暖心，用高效的服务让群众放心”的“三心”工作方法，做到劳动者来访一张笑脸相迎，一杯热茶暖心，一番好言释惑，一个建议解忧，一声好走相送。

依法办案守底线，优化流程提效率。在立案审查环节，坚守依法立案底线，严格把握立案标准，对符合受理条件的及时立案，不符合受理条件的做好法律解释，并积极引导当事人通过其他途径依法处理，化解矛盾。优化办案流程，畅通劳动者维权“最后一公里”，对涉案金额小，双方争议焦点不大的案件适用简易程序快审快结，对群体性劳动争议案件，开通绿色渠道，做到快立、快办、快结，便捷高效处理。

积极能动重调解，创新服务显特色。坚持把案件调解作为助推“法治人社”建设的重要抓手，对双方和解意向明确的劳动争议案件，办案人员主动作为，甘当“和事佬”，充分发挥法律“调解员”的作用，努力促使双方当事人达成和解协议。通过推行案前调解，一些矛盾纠纷得到了迅速和妥善解决，大大减轻了劳动者维权的诉累。（民乐县人社局 韩晓燕）