窗口单位每天跟群众打交道，联系民生最紧密、服务群众最直接。人社部门作为重要的民生部门，服务窗口多、服务事项多，工作开展得好不好，直接关系人民群众的获得感幸福感。山东省济宁市兖州区人社局把人民放在心中最高位置，持续改进工作作风，落实行风建设要求，强化服务意识，不断提高服务人民群众的能力和水平，着力打通人社服务“最后一公里”。
优化公共基层服务平台，切实提升服务能力。兖州区人社综合服务大厅的业务标识规范醒目，便民台、电子大屏幕样样齐全。他们对服务大厅的窗口职能进行整合，推行“一窗式”服务。同时，通过公示栏、经办流程宣传卡，实行工作流程公开、岗位职责公开、经办人员公开、联系方式公开、投诉监督公开，让服务对象“零距离”监督成为窗口人员不断提升办事效率与服务能力的有效助推器。大厅服务区域实行副科级以上负责人轮流值班制，确保当班负责人全程值守，在做好就业创业政策咨询、表单填报指导等工作的基础上，积极当好业务办理的“跟踪员”、群众建议的“倾听员”、窗口秩序的“维护员”、矛盾纠纷的“化解员”。
强力推进“互联网+”服务模式，让数据跑路代替群众跑腿。兖州区人社部门在人社综合服务大厅内配置了2台自助服务终端，群众可自助办理社保、社保卡、就业、政策咨询等业务。同时，完善社保卡制发补换卡流程，加快推进社保卡在社保参保缴费、待遇领取、就医结算、关系转移等方面的全业务运用。截至目前，全区制发社保卡52.1万张，基本实现了人手一卡、应发尽发。他们还积极推广“济宁人社通”软件应用，参保人只需动动手指，就能在手机上查询社保、医保、就业招聘、专技培训等信息，实现养老保险待遇领取资格认证、工伤保险待遇领取资格认证。兖州区人社局还积极推进“一线为民工作法”，工作人员深入社区为长期重病在床、重度残疾、严重瘫痪、高龄等无法使用手机认证的离退休老人上门认证，让群众真正做到“不进人社门就可办理人社事”。
加快行政审批速度，提高服务效能。兖州区人社局通过精简许可事项、缩短审批时限、推行一站式服务等措施，实现了审批项目最简化、审批流程最优化、审批时限最短化。同时，陆续梳理“零跑腿”及“只跑一次腿”事项50项，删繁就简，让信息多跑路、群众少跑腿。（董锐）
