近日，重庆市巫溪县的邓万香来到县社会保障服务中心补办丢失的社保卡。“原来听说补社保卡，又要填表格，又要弄复印件，我还有点犯难，因为我字都不识，怎么弄啊。没想到今天来补卡，大厅里的工作人员在机器上把我的身份证放上去，没有填表，没要复印件，不到5分钟，就拿到了新卡，真是太方便了。”邓万香说。
据悉，巫溪县社会保险局以窗口作风建设为契机，在社保卡服务窗口推行“零纸质材料”补换社保卡，从细节上优化窗口服务。补换流程中应用社保卡一体机自动收集办理人身份证彩色照片，生成电子表格，拍照记录下办理过程，让申报资料电子化，不再需要群众填写纸质表格、不再收取群众身份证复印件，减轻了群众基础信息填写负担，减少了群众补换卡成本。为方便群众使用社保卡一体机，该局在一体机旁安排语言表达强、业务素质精的引导员，辅助群众使用社保卡自助一体机，将窗口“坐着办事”提升为“站着服务”。
据统计，巫溪县推行“零纸质材料”补换卡，减少了群众跑腿、加快了办理速度，社保卡补换时间平均加快10分钟以上，少跑腿、快办事的窗口服务得到了群众的赞许。（雷宪斌）
