近日，四川省江油市社会保险服务中心快办股收到一份“暖心礼物”——市民郭女士送来一面绣着“一心真情，为民服务”的锦旗。她紧紧握住工作人员的手，声音微颤：“多亏了你们，不推诿、不敷衍，为我解决了退休的大难题，你们真是咱老百姓的贴心人！”

原来，郭女士在办理退休手续时遇到了“拦路虎”。因早年工作几经变动，她的退伍安置和离职材料不慎缺失，退休审批一时陷入僵局。眼看领取养老金的日子临近，手续却迟迟无法办妥，郭女士心急如焚。

温暖，总在困难时刻悄然降临。快办股工作人员了解情况后，一边轻声安抚郭女士的情绪，一边细致讲解相关政策，同时迅速启动疑难业务协调机制。在江油市人社部门“快办+通办”综合服务模式下，工作人员并未因材料不全而简单回绝，反而主动担当、为民奔走。

他们穿梭于档案室、相关部门与服务窗口之间，翻阅泛黄的参保记录，协调退役军人事务局，对接历史用工单位……一页页凭证、一次次核实，像拼图一般，渐渐还原出郭女士完整的工作轨迹与视同缴费年限。最终，凭借多途径交叉印证，关键材料被一一补齐，退休手续顺利办结。郭女士心头的大石，终于落地。

“群众的事，再小也是大事。我们多跑一段路，群众就少操一份心。”江油市社保中心负责人感慨道。这面锦旗，不仅是肯定，更是嘱托与鞭策。未来，江油社保将继续深化“前台综合受理、后台分类审核、综合窗口出件”服务模式，紧盯群众办事的难点、堵点，以更高效、更精细、更有温度的服务，擦亮“温暖人社”的底色，让每一位群众的获得感、幸福感，更加踏实、更加绵长。

撰稿：何理

审核：莫晓琴

来源：江油市人社局